전체 생산을 거의 지연시킨 '작은 변화'

모든 의류 제조업체가 자주 듣는 문장이 있습니다.

'한 가지 작은 변화를 줄 수 있을까요?'

대부분의 경우 대답은 '예'입니다.

작은 조정은 제품 개발의 일부입니다.

로고가 조금씩 움직입니다.

라벨 위치가 변경됩니다.

색상을 업데이트해야 합니다.

고객이 약간 다른 마감을 원합니다.

이런 일은 거의 모든 프로젝트에서 발생합니다.

하지만 때로는 겉보기에 사소해 보이는 변화가 전체 생산 계획에 영향을 미칠 수도 있습니다.

성장 중인 스트리트웨어 브랜드의 후드티 주문으로 이런 일이 일어났습니다.

이 프로젝트는 이미 개발 단계를 완료했습니다.

샘플이 승인되었습니다.

원단이 확인되었습니다.

사이즈 차트가 잠겨 있습니다.

생산 일정이 잡혔습니다.

모든 것이 정상적으로 움직이고 있었습니다.

그러다가 대량 생산을 며칠 앞두고 고객으로부터 메시지를 받았습니다.

그들은 한 가지 조정을 원했습니다.

요청은 간단해 보였습니다.

'지퍼 좀 바꿔도 될까요?'

원래 지퍼는 표준 금속 지퍼였습니다.

고객은 다른 브랜드의 다른 후드티를 발견했고 지퍼 손잡이의 모양이 마음에 들었습니다.

그들은 비슷한 것을 원했습니다.

그들의 관점에서 보면 그것은 작은 시각적 개선이었습니다.

후드티가 더 고급스러워 보일 것 같아요.

나머지 의복은 동일하게 유지됩니다.

얼핏 보면 작은 변화처럼 보였다.

지퍼는 하나의 구성요소일 뿐이었습니다.

그것은 직물이 아니었습니다.

패턴이 아닙니다.

주요 공사는 아닙니다.

하지만 확인하기 전에 영향을 확인했습니다.

그때 우리는 그 '작은' 변화와 관련된 몇 가지 사실을 발견했습니다.

첫 번째 문제는 가용성이었습니다.

원래 지퍼는 이미 주문되었습니다.

새 지퍼는 다른 공급업체였습니다.

새로운 생산 방식이 필요했습니다.

배달 시간도 달랐습니다.

지퍼 자체는 비싸지 않았어요.

기다리는 시간이 진짜 문제였습니다.

두 번째 문제는 테스트였습니다.

새로운 지퍼가 시각적으로 더 좋아 보였습니다.

하지만 무게와 구조가 달랐습니다.

지퍼가 무거워지면 후드티 앞면이 떨어지는 방식이 달라집니다.

테이프 폭이 약간 달랐습니다.

풀러는 다른 균형을 만들었습니다.

단순한 의류에서는 그다지 중요하지 않을 수 있습니다.

오버사이즈 후드티의 경우 앞면 개구부 근처의 작은 변화가 전체적인 외관에 영향을 미칠 수 있습니다.

세 번째 문제는 승인이었습니다.

원본 샘플은 고객이 승인한 제품을 나타냅니다.

지퍼를 변경한다는 것은 승인된 샘플이 더 이상 정확히 생산 기준이 아니라는 것을 의미합니다.

아무런 확인도 하지 않고 변경한다면 실제로 승인을 받은 적이 없는 의류를 생산하게 될 것입니다.

우리는 고객에게 상황을 설명했습니다.

다음과 같이 말하는 것이 아닙니다.

'아니요, 변경할 수 없습니다.'

대신, 우리는 선택 사항을 보여주었습니다.

옵션 1:

원래 지퍼를 유지하십시오.

생산은 예정대로 계속됩니다.

옵션 2:

새로운 지퍼를 사용하세요.

우리는 빠른 확인 샘플을 만들고 생산 일정을 조정합니다.

옵션 3:

더 빨리 구할 수 있고 비슷한 모양을 가진 비슷한 지퍼를 찾으세요.

고객은 우리가 단순히 요청을 수락하거나 거부하지 않았다는 점을 높이 평가했습니다.

그들은 원래 지퍼를 바꾸는 데 몇 시간이 걸릴 것이라고 생각했습니다.

그 영향을 확인한 후 그들은 왜 생산 결정이 연결되는지 이해했습니다.

결국 우리는 세 번째 옵션을 선택했습니다.

오랜 지연을 피하면서 그들이 원하는 시각적 느낌에 딱 맞는 지퍼를 찾았습니다.

고객은 업그레이드된 외관을 달성했습니다.

큰 일정 변경 없이 생산이 계속되었습니다.

이 경험은 우리에게 의류 제조에 관한 중요한 사실을 상기시켜 주었습니다.

의류제품은 독립적인 부품들의 집합이 아닙니다.

모든 것이 연결되어 있습니다.

다른 지퍼는 다음에 영향을 미칠 수 있습니다.

샘플 승인.

생산 일정.

비용.

의류 밸런스입니다.

최종 모습입니다.

고객 경험.

이는 고객이 승인 후 변경을 요청해서는 안 된다는 의미는 아닙니다.

실제로 변화는 정상입니다.

개발 중에 고객은 질문을 해야 합니다.

그들은 제품을 개선해야 합니다.

그들은 결정에 도전해야 합니다.

그것은 더 나은 옷을 만드는 것의 일부입니다.

중요한 부분은 변화의 시기를 이해하는 것입니다.

생산 시작 전의 디자인 개선은 이미 자재가 준비된 후의 디자인 개선과 매우 다릅니다.

변경 사항이 일찍 발생할수록 모든 사람이 더 많은 옵션을 가질 수 있습니다.

변경 사항이 나중에 발생할수록 더 신중하게 평가해야 합니다.

많은 생산 문제는 큰 실수에서 발생하지 않습니다.

그것은 그 뒤에 있는 연관성을 이해하지 못한 채 내린 작은 결정에서 비롯됩니다.

지퍼.

라벨.

버튼.

작은 측정 조정.

각각은 그 자체로 단순 해 보입니다.

그러나 제조에서는 모든 세부 사항이 더 큰 시스템에 자리를 잡습니다.

최고의 공급업체는 모든 변화에 즉시 동의하는 공급업체가 아닙니다.

그들은 각 결정의 결과를 이해하는 사람들입니다.

때때로 대답은 다음과 같습니다.

'네, 바꿔보겠습니다.'

때때로 대답은 다음과 같습니다.

'네, 하지만 이대로 합시다.'

왜냐하면 목표는 단지 ​​변화를 가져오는 것이 아니기 때문입니다.

목표는 최종 제품을 보호하는 것입니다.