عادةً ما تسير عملية الإنتاج الأولى بسلاسة. وهذا هو ما يتذكره الجميع. تمت الموافقة على العينات. تم تأكيد النسيج. وصل الطلب بالجملة في الوقت المحدد. بدت الألوان مناسبة، وشعر الوزن بالثبات، وكان العميل راضيًا بدرجة كافية للمضي قدمًا بطلب ثانٍ قليل

لقد رأينا هذا الموقف أكثر من مرة. تأتي إلينا إحدى العلامات التجارية بعينة تعجبها بالفعل. في بعض الأحيان تم تصنيعه بواسطة مصنع آخر. في بعض الأحيان تم تطويره داخليًا. في بعض الأحيان يتم شراؤها من السوق كقطعة مرجعية. وعادة ما تكون التعليمات بسيطة.'هل يمكنك صنع نفس الشيء؟'في

لماذا طلبنا من إحدى العلامات التجارية نسيان حوالي 500 جرام في المتر المربع لبعض الوقت كل بضعة أسابيع، يسألنا شخص ما نفس السؤال تقريبًا.'هل يمكنك صنعها 500 جرام في المتر المربع؟'قبل بضع سنوات، ربما كنت سأجيب، 'بالطبع.'الآن عادةً ما أطرح سؤالًا مختلفًا أولاً.'ما الذي دفعك إلى اتخاذ قرار بشأن 500 جرام؟'الإجابة في بعض الأحيان هي:

# العينة كانت مثالية. الإنتاج لم يكن. إليك ما فاتنا. بدت العينة رائعة. كانت جيدة بدرجة كافية بحيث لم يرغب أحد في الغرفة في تغيير أي شيء. كانت عملية الخياطة نظيفة. تطابقت القياسات مع ورقة المواصفات. الطباعة جلست بالضبط حيث ينبغي. حتى القماش بدا مناسبًا. وافق العميل