السترة التي اجتازت كل القياسات - لكنها لا تزال لا تبدو فاخرة. لم يشتكي العميل من الملاءمة أو القماش أو اللون. كانت القياسات بالضبط حيث كان من المفترض أن تكون. ومع ذلك فإن أول شيء قالوه بعد فتح العينة كان:'لا تبدو فاخرة مثل منتجاتنا

لماذا طلبنا من إحدى العلامات التجارية نسيان حوالي 500 جرام في المتر المربع لبعض الوقت كل بضعة أسابيع، يسألنا شخص ما نفس السؤال تقريبًا.'هل يمكنك صنعها 500 جرام في المتر المربع؟'قبل بضع سنوات، ربما كنت سأجيب، 'بالطبع.'الآن عادةً ما أطرح سؤالًا مختلفًا أولاً.'ما الذي دفعك إلى اتخاذ قرار بشأن 500 جرام؟'الإجابة في بعض الأحيان هي:

لم تكن رسالة البريد الإلكتروني الأولى غير عادية. فقد قدم العميل نفسه على أنه مالك علامة تجارية صغيرة لأزياء الشارع في أستراليا، وأرفق رابط Dropbox مع حزمة تقنية ومخطط للحجم وبعض الصور لسترة ذات قلنسوة أعجبته. وفي نهاية البريد الإلكتروني، كتب جملة واحدة لفتت انتباهي.'كل مصنع

يفترض الناس أحيانًا أن أصعب جزء في صنع السترة هو خياطتها. الأمر ليس كذلك. يتم اتخاذ معظم القرارات الصعبة قبل فترة طويلة من بدء تشغيل ماكينات الخياطة. لقد تذكرت ذلك مرة أخرى أثناء فرز بعض ملفات العينات القديمة منذ بضعة أسابيع. لم يكن هناك شيء مميز في الطية