Hættetrøjen, vi næsten citerede for billigt

Nogle citater er nemme.

En kunde sender en teknologipakke.

Stoffet er velkendt.

Konstruktionen er ligetil.

Vi beregner materialeomkostningerne, anslår arbejdskraften, tilføjer trim og emballage og udarbejder derefter tilbudet.

Det meste af tiden er det præcis sådan processen fungerer.

Dette projekt så ikke anderledes ud.

I hvert fald i den første time.

Kunden ønskede en oversized hættetrøje.

Kraftig bomuldsfleece.

Stort broderi på brystet.

En trykt grafik på tværs af ryggen.

Minimum ordremængde var 300 stk.

Intet ved anmodningen tydede på, at det ville blive et usædvanligt projekt.

Vi begyndte at koste det på samme måde, som vi kostede hundredvis af hættetrøjer hvert år.

Så fangede en detalje vores opmærksomhed.

Broderifilen så meget tættere ud end normalt.

Ikke større.

Tættere.

Selve logoet var ikke kompliceret, men næsten alle områder var fyldt med syninger i stedet for at efterlade negativ plads.

Ved første øjekast lignede det et almindeligt brystlogo.

Da vi zoomede ind, blev det noget andet.

En af vores produktionskolleger kiggede på filen et stykke tid og sagde stille:

'Dette kommer ikke til at sy så hurtigt, som det ser ud.'

Den sætning ændrede citatet fuldstændig.

Broderi er ofte prissat efter stingantal, men stingantal fortæller ikke hele historien.

Retningen af ​​stingene har betydning.

Tætheden har betydning.

Hvor ofte maskinen skal skifte retning har betydning.

Hvor let stoffet forbliver fladt betyder noget.

To logoer kan have nøjagtig samme størrelse og kræver meget forskellige produktionstider.

De fleste kunder ser aldrig den del af regnestykket.

De modtager kun den endelige pris.

I stedet for at sende tilbuddet med det samme, kørte vi en lille broderitest.

Resultatet bekræftede, hvad vi havde mistanke om.

Broderiet så godt ud.

Maskinen tog simpelthen meget længere tid end forventet.

Endnu vigtigere er det, at den tunge fleece begyndte at trække lidt rundt i kanterne på grund af stingtætheden.

Intet katastrofalt.

Men nok til, at vi vidste, at produktionslinjen ville have brug for yderligere opmærksomhed.

På det tidspunkt havde vi to valg.

Den første var nem.

Ignorer den ekstra produktionstid.

Hold tilbuddet lavt.

Håber ordren forblev rentabel.

Det andet var mere ubehageligt.

Forklar kunden, hvorfor dette logo ville koste mere, end det så ud.

Vi valgte den anden mulighed.

Kunden svarede næsten med det samme.

'En anden fabrik citerede meget mindre.'

Det var ikke overraskende.

Det sker jævnligt.

Forskellige fabrikker regner ikke altid på samme måde.

Nogle fokuserer på at vinde ordren først.

Andre antager, at designet vil blive justeret senere.

Nogle estimerer simpelthen uden at teste.

Vi kunne ikke vide, hvilken forklaring der gjaldt.

Vi vidste kun, hvad vi havde set.

I stedet for at skændes om prisen, delte vi noget andet.

Vi viste broderitesten.

Ikke for at bevise, at andre tog fejl.

Bare for at forklare, hvad vi så.

Vi påpegede stingtætheden, produktionstiden og den effekt det havde på stoffet.

Kunden takkede os og sagde, at de ikke havde indset, at logoet ville opføre sig anderledes end et standardbroderi.

Det ændrede diskussionen.

Det handlede ikke længere om, hvilket tilbud der var billigst.

Det blev til en samtale om, hvilket resultat de ønskede.

Et par dage senere kom kunden tilbage med en opdateret illustrationsfil.

Logoet så næsten identisk ud.

De fleste mennesker ville aldrig bemærke forskellen.

Flere fyldte områder var blevet åbnet lidt.

Stingretningen var også blevet forenklet.

Da vi testede det igen, forløb broderiet mere glat.

Stoffet forblev fladere.

Produktionstiden faldt.

Det samme gjorde citatet.

Det projekt mindede os om, at det billigste tilbud nogle gange er baseret på den antagelse, at alt vil gå perfekt.

Nogle gange gør det det.

Nogle gange gør det ikke.

Vores omkostningsproces er gradvist blevet mindre om tal og mere om at identificere skjulte risici, før produktionen går i gang.

De fleste af disse risici optræder aldrig i en teknologipakke.

De dukker først op, når nogen begynder at stille spørgsmål.

Vi har også erfaret, at kunder sjældent har noget imod at betale for noget, de forstår.

Det, de ikke kan lide, er at betale for overraskelser.

Hvis et broderidesign kræver ekstra produktionstid, vil vi hellere forklare det, før bestillingen begynder, end efter at tøjet allerede er lavet.

Det samme gælder vask.

Trykning.

Specielle trim.

Kompleks konstruktion.

Tilbuddet er ikke kun en pris.

Det er en sammenfatning af arbejdet gemt inde i tøjet.

Vi citerede næsten den hættetrøje for billigt.

Hvis vi havde, ville vi sandsynligvis have opdaget de reelle omkostninger halvvejs i produktionen.

Det ville have været værre for alle.

Kunden ville have været udsat for forsinkelser.

Produktionsholdet ville have været under pres.

Forholdet ville være startet med et kompromis i stedet for selvtillid.

At tage lidt længere tid at forstå produktet viste sig at være langt billigere end at skynde sig at sende det laveste nummer på tilbudsarket.