Kallein virhe, jonka näemme ennen tuotannon alkamista

Kun ihmiset puhuvat kalliista tuotantovirheistä, he yleensä kuvittelevat jotain dramaattista.

Lähetys hylätty tullissa.

Tuhansia vaatteita väärillä etiketeillä.

Koko tilaus tehty väärällä värillä.

Sellaisia ​​asioita tapahtuu.

Mutta ne eivät ole kalleimpia näkemiämme virheitä.

Kalliimmat ongelmat alkavat yleensä paljon aikaisemmin.

Kauan ennen kuin ensimmäinen kangaspala leikataan.

Vähän aikaa sitten keskustelimme asiakkaan kanssa uudesta huppariprojektista.

Suunnittelu näytti suoraviivaiselta.

Ylimitoitettu istuvuus.

Raskas fleece.

Iso painatus takana.

Kudottu etiketti.

Ei mitään epätavallista.

Asiakas oli jo laatinut yksityiskohtaisen teknologiapaketin.

Mitat olivat selvät.

Taideteos oli valmis.

Tuotantoaikataulu oli tiukka, mutta realistinen.

Kaikki näytti olevan paikoillaan.

Sitten esitimme yksinkertaisen kysymyksen.

'Kuka tulee käyttämään tätä hupparia?'

Oli lyhyt tauko.

Asiakas vastasi,

'Asiakkaamme'

Se ei ollut vastaus, jota etsimme.

Yritimme uudelleen.

'Oppilaat?'

'Kuntosalin käyttäjät?'

'Muotikauppiaat?'

'Ihmiset, jotka kerrostelevat vaatteensa?'

Asiakas pysähtyi hetkeksi.

Sitten myönsivät, etteivät olleet todella ajatellut asiaa sillä tavalla.

Heidän painopisteensä oli ollut vertailunäytteen toistamisessa.

Ei ihmisille, jotka todella käyttäisivät sitä.

Tämä keskustelu muutti projektin suunnan.

Viitehuppari näytti hyvältä yhdessä mallissa.

Pitkä.

Hoikka.

Leveät hartiat.

Kohdeasiakkaat olivat täysin erilaisia.

Suurin osa heistä piti rennosta istuvuudesta, mutta olivat huomattavasti lyhyempiä.

Jos kopioimme viitteen tarkasti, mittasuhteet muuttuisivat rungossa.

Hihat tuntuisivat pidemmiltä.

Keho näyttäisi raskaammalta.

Huppari ei olisi väärässä.

Se ei vain luo samaa vaikutelmaa.

Sen sijaan, että mukauttaisimme kuviota välittömästi, pyysimme asiakasta kuvailemaan, millaisen kokemuksen hän halusi ostajien kokevan.

Vastaukset olivat paljon hyödyllisempiä kuin mittaukset.

'Haluamme, että se tuntuu ensiluokkaiselta.'

'Haluamme ihmisten käyttävän sitä joka viikonloppu.'

'Emme halua sen tuntuvan jäykältä.'

'Haluamme asiakkaiden ostavan myöhemmin toisen värin.'

Näillä kommenteilla ei ollut mitään tekemistä hihan pituuden tai rinnan leveyden kanssa.

Silti ne vaikuttivat lähes kaikkiin teknisiin päätöksiin.

Tarkistimme kankaan uudelleen.

Alkuperäinen suunnitelma oli käyttää erittäin tukevaa raskaansarjan fleeceä.

Se näytti vaikuttavalta.

Mutta se sai myös hupparin tuntumaan raskaammalta kuin asiakas odotti käytyään sitä jonkin aikaa.

Valmistimme toisen vaihtoehdon, jolla on hieman pehmeämpi rakenne.

Ei kevyempi.

Vain joustavampi.

Kun molemmat näytteet saapuivat, asiakas kurotti ensin pehmeämmän.

Sitten käytti sitä lähes kaksikymmentä minuuttia keskusteltuaan kokoelman loppuosasta.

Kukaan ei kertonut heille, mikä versio oli meidän.

Kenenkään ei tarvinnut.

Tämä projekti muistutti meitä jostain, jota näemme yllättävän usein.

Asiakkaat viettävät joskus viikkoja päättäessään 430 GSM:n ja 450 GSM:n välillä.

Käytä sitten alle viisi minuuttia keskustelemaan siitä, kenelle tuote todella on.

Numeroilla on väliä.

Asiakas on tärkeämpi.

Toinen projekti sisälsi peruskokoisen T-paidan.

Asiakas halusi täsmälleen saman pääntien kuin kilpaileva tuotemerkki.

Loimme sen uudelleen.

Teknisesti se onnistui.

Sitten kysyimme, miksi tämä pääntie oli tärkeä.

Vastaus oli rehellinen.

'Se näyttää vain kalliilta.'

Tarkastellessamme referenssivaatetta tarkemmin huomasimme, ettei vain pääntie luo vaikutelmaa.

Kankaan pinta oli puhtaampi.

Hartioiden tasapaino oli parempi.

Vaate oli pesty eri tavalla.

Pelkän pääntien vaihtaminen ei johtaisi asiakkaan ihailemaan tulokseen.

Ensiluokkainen tunne tuli useista yksityiskohdista yhdessä.

Ei yhtäkään.

Tästä syystä pidämme harvoin referenssivaatteita ohjeina.

Käsittelemme niitä vihjeinä.

Valmis vaate kertoo, mitä joku on saavuttanut.

Se ei automaattisesti selitä, kuinka he saavuttivat sen.

Joskus ilmeisin ominaisuus ei ole syy, miksi vaate toimii ollenkaan.

Vuosien mittaan olemme vähemmän kiinnostuneita kysymään,

'Mitä haluat meidän kopioivan?'

Olemme kiinnostuneempia kysymään,

'Mitä haluat asiakkaasi kokevan?'

Ne keskustelut tuottavat yleensä parempia tuotteita.

Joskus ne myös vähentävät näytteenottokierrosten määrää.

Kalleimmat tuotantovirheet alkavat harvoin ompelulinjalla.

Ne alkavat, kun jokainen olettaa, että tavoite on ilmeinen.

Usein se ei ole.

Yksi ihminen ajattelee ulkonäköä.

Toinen miettii kestävyyttä.

Joku muu miettii kustannuksia.

Kaikki käyttävät samoja sanoja.

Jokainen kuvittelee erilaisen tuotteen.

Siksi käytämme niin paljon aikaa kysymysten esittämiseen ennen tuotannon aloittamista.

Ei siksi, että vastaukset viivästyttävät projektia.

Koska ne estävät kalliista oletuksista muuttumasta kalliiksi vaatteiksi.

Mallia voi aina säätää.

Kangasta voi joskus vaihtaa.

Väärinkäsitys, joka säilyy massatuotannossa, on paljon vaikeampi poistaa.

Mitä aikaisemmin se löydetään, sitä halvempaa se yleensä on.

Siksi arvokkain keskustelu monissa projekteissa tapahtuu ennen kuin kukaan käynnistää ompelukoneen.