Sai lầm đắt giá nhất mà chúng tôi thấy trước khi bắt đầu sản xuất

Khi mọi người nói về những lỗi sản xuất tốn kém, họ thường tưởng tượng ra điều gì đó kịch tính.

Một lô hàng bị từ chối tại hải quan.

Hàng nghìn sản phẩm may mặc bị dán nhãn sai.

Toàn bộ đơn hàng được thực hiện sai màu.

Những điều đó xảy ra.

Nhưng chúng không phải là những sai lầm đắt giá nhất mà chúng ta thấy.

Những vấn đề tốn kém nhất thường bắt đầu sớm hơn nhiều.

Rất lâu trước khi mảnh vải đầu tiên được cắt.

Cách đây một thời gian, chúng tôi đang thảo luận về một dự án áo hoodie mới với một khách hàng.

Thiết kế trông đơn giản.

Vừa vặn quá khổ.

Lông cừu nặng.

In mặt sau lớn.

Nhãn dệt.

Không có gì bất thường.

Khách hàng đã chuẩn bị sẵn gói công nghệ chi tiết.

Các phép đo đã rõ ràng.

Tác phẩm nghệ thuật đã sẵn sàng.

Lịch trình sản xuất chặt chẽ nhưng thực tế.

Mọi thứ dường như đã được đặt đúng chỗ.

Sau đó chúng tôi hỏi một câu hỏi đơn giản.

'Ai sẽ mặc chiếc áo hoodie này?'

Có một khoảng dừng ngắn.

Khách hàng đã trả lời,

'Khách hàng của chúng tôi.'

Đó không phải là câu trả lời chúng tôi đang tìm kiếm.

Chúng tôi đã thử lại.

'Sinh viên đại học?'

'Người tập gym?'

'Nhà bán lẻ thời trang?'

'Những người xếp lớp quần áo của họ?'

Khách hàng dừng lại một lúc.

Sau đó thừa nhận họ chưa thực sự nghĩ về nó theo cách đó.

Trọng tâm của họ là tái tạo mẫu tham chiếu.

Không phải trên những người thực sự sẽ mặc nó.

Cuộc trò chuyện đó đã thay đổi hướng đi của dự án.

Chiếc áo hoodie tham khảo trông tuyệt vời trên một mẫu.

Cao.

Mảnh khảnh.

Đôi vai rộng.

Khách hàng mục tiêu hoàn toàn khác nhau.

Hầu hết họ thích kiểu dáng vừa vặn thoải mái nhưng lại ngắn hơn đáng kể.

Nếu chúng tôi sao chép chính xác tài liệu tham khảo, tỷ lệ trên cơ thể sẽ thay đổi.

Tay áo sẽ có cảm giác dài hơn.

Cơ thể sẽ trông nặng nề hơn.

Chiếc áo hoodie sẽ không sai.

Nó sẽ không tạo ra ấn tượng tương tự.

Thay vì điều chỉnh mẫu ngay lập tức, chúng tôi yêu cầu khách hàng mô tả trải nghiệm mà họ muốn người mua có được.

Các câu trả lời hữu ích hơn nhiều so với các phép đo.

'Chúng tôi muốn nó có cảm giác cao cấp.'

'Chúng tôi muốn mọi người mặc nó vào mỗi cuối tuần.'

'Chúng tôi không muốn nó có cảm giác cứng nhắc.'

'Chúng tôi muốn sau này khách hàng sẽ mua màu khác.'

Những nhận xét đó không liên quan gì đến chiều dài tay áo hay chiều rộng ngực.

Tuy nhiên, họ đã ảnh hưởng đến hầu hết mọi quyết định kỹ thuật sau đó.

Chúng tôi đã xem xét lại vải.

Kế hoạch ban đầu là sử dụng một loại lông cừu cực kỳ chắc chắn.

Nó trông thật ấn tượng.

Nhưng nó cũng khiến chiếc áo hoodie có cảm giác nặng hơn mong đợi của khách hàng sau khi mặc nó một thời gian.

Chúng tôi đã chuẩn bị một lựa chọn khác với cấu trúc mềm hơn một chút.

Không nhẹ hơn.

Chỉ cần linh hoạt hơn.

Khi cả hai mẫu được giao đến, khách hàng sẽ chọn mẫu mềm hơn trước.

Sau đó đeo nó gần hai mươi phút trong khi thảo luận về phần còn lại của bộ sưu tập.

Không ai nói cho họ biết phiên bản nào là của chúng tôi.

Không ai cần phải làm vậy.

Dự án đó nhắc nhở chúng tôi về một điều mà chúng tôi thường xuyên thấy một cách đáng ngạc nhiên.

Khách hàng đôi khi mất hàng tuần để quyết định giữa 430 GSM và 450 GSM.

Sau đó dành ít hơn năm phút để thảo luận xem sản phẩm thực sự dành cho ai.

Những con số quan trọng.

Khách hàng quan trọng hơn.

Một dự án khác liên quan đến một chiếc áo phông cỡ lớn cơ bản.

Khách hàng muốn có đường viền cổ áo giống hệt như một thương hiệu cạnh tranh.

Chúng tôi đã tạo lại nó.

Về mặt kỹ thuật, nó đã thành công.

Sau đó chúng tôi hỏi tại sao đường viền cổ đó lại quan trọng.

Câu trả lời rất trung thực.

'Nó trông đắt tiền thôi.'

Sau khi xem xét kỹ hơn trang phục tham khảo, chúng tôi nhận ra rằng không chỉ đường viền cổ áo tạo nên ấn tượng đó.

Bề mặt vải sạch hơn.

Sự cân bằng của vai đã tốt hơn.

Quần áo đã được giặt theo cách khác.

Chỉ thay đổi đường viền cổ áo sẽ không mang lại kết quả mà khách hàng ngưỡng mộ.

Cảm giác cao cấp đến từ một số chi tiết phối hợp với nhau.

Không phải một.

Đó là lý do tại sao chúng tôi hiếm khi coi trang phục tham khảo là hướng dẫn.

Chúng tôi coi chúng như những manh mối.

Một bộ quần áo hoàn thiện sẽ cho bạn biết thành tích mà ai đó đã đạt được.

Nó không tự động giải thích làm thế nào họ đạt được nó.

Đôi khi đặc điểm rõ ràng nhất không phải là lý do khiến trang phục có tác dụng.

Qua nhiều năm, chúng ta ngày càng ít quan tâm đến việc hỏi,

'Bạn muốn chúng tôi sao chép cái gì?'

Chúng tôi quan tâm nhiều hơn đến việc hỏi,

'Bạn muốn khách hàng của mình trải nghiệm điều gì?'

Những cuộc trò chuyện đó thường tạo ra những sản phẩm tốt hơn.

Đôi khi họ còn giảm số vòng lấy mẫu.

Những lỗi sản xuất tốn kém nhất hiếm khi bắt đầu trên dây chuyền may.

Chúng bắt đầu khi mọi người đều cho rằng mục tiêu là hiển nhiên.

Nó thường không như vậy.

Một người đang nghĩ về ngoại hình.

Một người khác đang nghĩ về độ bền.

Một số người khác đang suy nghĩ về chi phí.

Mọi người đều sử dụng những từ giống nhau.

Mọi người đều tưởng tượng ra một sản phẩm khác nhau.

Đó là lý do tại sao chúng tôi dành nhiều thời gian để đặt câu hỏi trước khi bắt đầu sản xuất.

Không phải vì câu trả lời làm trì hoãn dự án.

Bởi vì chúng ngăn chặn việc những giả định đắt tiền trở thành những bộ quần áo đắt tiền.

Một mô hình luôn có thể được điều chỉnh.

Vải đôi khi có thể được thay đổi.

Sự hiểu lầm tồn tại trong quá trình sản xuất số lượng lớn khó xóa bỏ hơn nhiều.

Càng được phát hiện sớm thì giá thường càng rẻ.

Đó là lý do tại sao cuộc trò chuyện có giá trị nhất trong nhiều dự án lại diễn ra trước khi bất kỳ ai bật máy may.