Γιατί ζητήσαμε από έναν πελάτη να καθυστερήσει την παραγωγή για τρεις ημέρες

Οι περισσότεροι πελάτες αναμένουν ότι ένα εργοστάσιο θα κινηθεί πιο γρήγορα.

Το να ζητάς λοιπόν από κάποιον να καθυστερήσει την παραγωγή ακούγεται περίεργο.

Σίγουρα δεν είναι κάτι που κάνουμε συχνά.

Σε αυτή την περίπτωση, το κάναμε.

Και κοιτάζοντας πίσω, αυτές οι τρεις μέρες πιθανότατα έσωσαν τους πάντες αρκετές εβδομάδες.

Το έργο ήταν ένα φούτερ με φερμουάρ για μια νεαρή μάρκα streetwear.

Τίποτα σχετικά με το στυλ δεν ήταν ιδιαίτερα περίπλοκο.

Βαρύ βαμβακερό φλις.

Υπερμεγέθη εφαρμογή.

Δύο θέσεις κεντήματος.

Ένα πλυμένο φινίρισμα.

Το στάδιο της δειγματοληψίας είχε εξελιχθεί ομαλά.

Ο πελάτης ενέκρινε το τελικό δείγμα και μας ζήτησε να ξεκινήσουμε την παραγωγή το συντομότερο δυνατό γιατί είχε ήδη προγραμματίσει την κυκλοφορία του προϊόντος.

Όλα έμοιαζαν έτοιμα.

Η ομάδα παραγωγής άρχισε να προετοιμάζει την παραγγελία.

Τα μοτίβα ήταν έτοιμα.

Οι ετικέτες είχαν φτάσει.

Η συσκευασία επιβεβαιώθηκε.

Ενώ ελέγχαμε τα ρολά υφάσματος πριν απλώσουμε, ένας από τους συναδέλφους μας QC σταμάτησε για λίγο.

Τράβηξε δύο ρολά από την ίδια παλέτα και τα έβαλε το ένα δίπλα στο άλλο.

Το χρώμα φαινόταν σχεδόν πανομοιότυπο.

Σχεδόν.

Κάτω από τα φώτα της αποθήκης, κανείς μάλλον δεν θα το προσέξει.

Έφερε και τα δύο ρολά πιο κοντά στην πόρτα φόρτωσης όπου το φυσικό φως ήταν πιο δυνατό.

Τότε ήταν που η διαφορά έγινε πιο εύκολα αντιληπτή.

Το ένα ρολό είχε λίγο πιο ζεστό τόνο.

Ο άλλος φαινόταν λίγο πιο ψύχραιμος.

Δεν είναι αρκετό για να το παρατηρήσουν οι πελάτες σε ένα ρούχο.

Αρκετά για να γίνει προφανές εάν τα ρούχα από διαφορετικά ρολά συσκευάζονταν μαζί.

Τα έγγραφα του προμηθευτή έδειχναν ότι όλα ανήκαν στο ίδιο χρωματικό πρότυπο.

Τεχνικά, τίποτα δεν ήταν λάθος.

Αλλά το μέλημά μας δεν ήταν η γραφειοκρατία.

Ήταν πώς θα έμοιαζαν τα τελειωμένα ρούχα μετά το πλύσιμο.

Ορισμένα υφάσματα γίνονται πιο συνεπή μετά το πλύσιμο.

Άλλοι υπερβάλλουν τις μικρές διαφορές.

Σε εκείνο το σημείο, απλά δεν ξέραμε.

Η εύκολη απόφαση θα ήταν να συνεχίσουμε.

Η παραγγελία είχε ήδη καθυστερήσει.

Ο πελάτης ήθελε την αποστολή το συντομότερο δυνατό.

Η διακοπή της παραγωγής σήμαινε μια άλλη συζήτηση που κανείς δεν απολαμβάνει.

Έτσι, αντί να πάρουμε την απόφαση αμέσως, κόψαμε πολλά δοκιμαστικά πάνελ από διαφορετικά ρολά.

Πέρασαν ακριβώς την ίδια διαδικασία πλύσης που είχε προγραμματιστεί για μαζική παραγωγή.

Μετά περιμέναμε.

Η αναμονή είναι άβολη.

Τα εργοστάσια χτίζονται γύρω από την κίνηση.

Ο κόσμος θέλει απαντήσεις.

Οι πελάτες θέλουν ενημερώσεις.

Οι γραμμές παραγωγής θέλουν δουλειά.

Αλλά μερικές φορές η πιο γρήγορη απόφαση είναι να σταματήσετε να παίρνετε αποφάσεις για μια μέρα.

Όταν τα δοκίμια επέστρεψαν, η διαφορά χρώματος ήταν πιο ξεκάθαρη από πριν.

Όχι δραματικό.

Εξακολουθεί να είναι σε αυτό που ορισμένοι άνθρωποι μπορεί να αποκαλούν αποδεκτό.

Αλλά τα συγκρίναμε με το εγκεκριμένο δείγμα.

Το εγκεκριμένο δείγμα βρισκόταν σχεδόν τέλεια μεταξύ των δύο.

Εάν τα ρούχα και από τα δύο ρολά αναμειγνύονταν μεταξύ τους, οι πελάτες που άνοιγαν δύο κουκούλα δίπλα-δίπλα πιθανότατα θα το πρόσεχαν.

Ειδικά κάτω από το φως της ημέρας.

Καλέσαμε τον πελάτη.

Σε κανέναν δεν αρέσει να κάνει αυτό το τηλεφώνημα.

Ειδικά όταν το μήνυμα είναι:

'Συνιστούμε να περιμένετε.'

Επικράτησε μερικά δευτερόλεπτα σιωπής.

Στη συνέχεια ο πελάτης έκανε την ερώτηση που περιμέναμε.

'Μπορείτε ακόμα να στείλετε στην ώρα σας;'

Η ειλικρινής απάντηση ήταν όχι.

Όχι αν θέλαμε να λύσουμε το πρόβλημα σωστά.

Αντί να τους ζητήσουμε να εμπιστευτούν απλώς την κρίση μας, στείλαμε φωτογραφίες.

Όχι πολύ επεξεργασμένες φωτογραφίες στούντιο.

Απλές φωτογραφίες σύγκρισης που τραβήχτηκαν σε φυσικό φως.

Συσκευάσαμε επίσης μικρά δείγματα από ύφασμα από κάθε ρολό, ώστε να μπορούν να τα συγκρίνουν μόνοι τους.

Μια κάμερα δεν καταγράφει πάντα ανεπαίσθητες χρωματικές διαφορές.

Τα δικά σας μάτια κάνουν συνήθως καλύτερη δουλειά.

Το επόμενο απόγευμα ο πελάτης απάντησε.

'Δεν μπόρεσα να το δω στο πρώτο σας email. Μπορώ σίγουρα να το δω με τα δείγματα.'

Αυτό άλλαξε τη συζήτηση.

Αντί να μαλώνουμε για το αν υπήρχε πρόβλημα, αρχίσαμε να συζητάμε πώς να το λύσουμε.

Ο προμηθευτής υφασμάτων συμφώνησε να αντικαταστήσει πολλά ρολά.

Χρειάστηκαν τρεις μέρες.

Όχι τρεις εβδομάδες.

Όχι άλλος μήνας.

Τρεις μέρες.

Η παραγωγή ξεκίνησε μετά την άφιξη της αντικατάστασης.

Κατά τη διάρκεια της κοπής, κάθε ρολό ελέγχεται ακόμη με το εγκεκριμένο δείγμα πριν απελευθερωθεί στη γραμμή.

Χρειάστηκε επιπλέον χρόνος.

Κανείς δεν παραπονέθηκε.

Μέχρι τότε όλοι κατάλαβαν γιατί.

Αρκετές εβδομάδες αργότερα ο πελάτης έλαβε την αποστολή.

Ένα από τα σχόλιά τους έμεινε μαζί μου.

Δεν ανέφεραν το κέντημα.

Δεν ανέφεραν την ποιότητα ραφής.

Έγραψαν:

'Κάθε χαρτοκιβώτιο μοιάζει σαν να προέρχεται από την ίδια παραγωγή.'

Για τις περισσότερες μάρκες ρούχων, αυτό ακριβώς ελπίζουν να δουν.

Συνοχή.

Όχι τελειότητα.

Αυτό το έργο άλλαξε μια μικρή συνήθεια μέσα στην ομάδα μας.

Κάθε φορά που μια μεγάλη παραγγελία εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από τη συνοχή του χρώματος, δεν βασιζόμαστε μόνο στη γραφειοκρατία του προμηθευτή.

Εξακολουθούμε να συγκρίνουμε ρολά μόνοι μας.

Ειδικά υπό φυσικό φως όποτε είναι δυνατόν.

Είναι ένας απλός έλεγχος.

Μερικές φορές επιβεβαιώνει ότι όλα είναι καλά.

Περιστασιακά αποτρέπει μια πολύ μεγαλύτερη συζήτηση αργότερα.

Οι άνθρωποι συχνά φαντάζονται τα λάθη παραγωγής ως κάτι δραματικό.

Σπασμένες ραφές.

Λάθος μεγέθη.

Λείπουν ετικέτες.

Στην πραγματικότητα, πολλά δύσκολα προβλήματα ξεκινούν με λεπτομέρειες που σχεδόν κανείς δεν παρατηρεί στην αρχή.

Ένα υφασμάτινο ρολό που έχει ελαφρώς διαφορετική αίσθηση.

Ένα χρώμα που είναι μόνο ένα κλάσμα πιο ζεστό.

Ένα φινίρισμα που αντιδρά διαφορετικά μετά το πλύσιμο.

Το καθένα φαίνεται πολύ μικρό για να σταματήσει την παραγωγή.

Μέχρι να εμπλακούν χιλιάδες ενδύματα.

Η καθυστέρηση της παραγωγής δεν είναι ποτέ η πρώτη μας επιλογή.

Κανένα από τα δύο δεν εξηγεί σε έναν πελάτη γιατί πρέπει να αλλάξει το πρόγραμμά του.

Αλλά μάθαμε ότι μια μικρή καθυστέρηση πριν από την κοπή του υφάσματος είναι συνήθως πολύ πιο εύκολη από την εξήγηση της χρωματικής διακύμανσης αφού έχει ήδη παραδοθεί η παραγγελία.

Τρεις μέρες μπορεί να είναι ακριβές όταν περιμένεις.

Συχνά είναι πολύ φθηνά σε σύγκριση με την αναπαραγωγή μιας ολόκληρης σειράς παραγωγής.