Miksi pyysimme asiakasta viivyttämään tuotantoa kolmella päivällä

Useimmat asiakkaat odottavat tehtaan liikkuvan nopeammin.

Joten jonkun pyytäminen viivyttämään tuotantoa kuulostaa oudolta.

Emme todellakaan tee sitä usein.

Tässä tapauksessa teimme.

Ja kun katson taaksepäin, nuo kolme päivää luultavasti säästivät jokaiselta useita viikkoja.

Projekti oli nuorelle katuvaatebrändille vetoketjullinen huppari.

Mikään tyylissä ei ollut erityisen monimutkaista.

Paksu puuvillafleece.

Ylimitoitettu istuvuus.

Kaksi kirjontaasentoa.

Pesty viimeistely.

Näytteenottovaihe sujui mutkattomasti.

Asiakas hyväksyi lopullisen näytteen ja pyysi meitä aloittamaan tuotannon mahdollisimman pian, koska he olivat jo ajoittaneet tuotteen lanseerauksen.

Kaikki näytti valmiilta.

Tuotantoryhmä aloitti tilauksen valmistelun.

Mallit olivat valmiit.

Tarrat olivat saapuneet.

Pakkaus varmistettiin.

Tarkastaessaan kangasrullia ennen levittämistä, eräs QC-kollegamme pysähtyi hetkeksi.

Hän veti kaksi rullaa samasta lavasta ja asetti ne vierekkäin.

Väri näytti melkein samalta.

Melkein.

Varaston valojen alla kukaan ei luultavasti huomaisi.

Hän kantoi molemmat rullat lähemmäksi lastausovea, jossa luonnonvalo oli vahvempaa.

Silloin ero oli helpompi havaita.

Yhdessä rullassa oli hieman lämpimämpi sävy.

Toinen näytti hieman viileämmältä.

Ei riitä, että asiakkaat huomaavat yhden vaatteen.

Tarpeeksi tulla selväksi, jos eri rullien vaatteet pakattaisiin yhteen.

Toimittajan asiakirjat osoittivat, että kaikki kuului samaan väristandardiin.

Teknisesti ei ollut mitään vikaa.

Mutta meidän huolenaiheemme ei ollut paperityö.

Tältä valmiit vaatteet näyttäisivät pesun jälkeen.

Jotkut kankaat muuttuvat tasaisemmiksi pesun jälkeen.

Toiset liioittelevat pieniä eroja.

Siinä vaiheessa emme yksinkertaisesti tienneet.

Helppo päätös olisi ollut jatkaa.

Tilaus oli jo myöhässä aikataulusta.

Asiakas halusi toimituksen mahdollisimman nopeasti.

Tuotannon lopettaminen merkitsi uutta keskustelua, josta kukaan ei nauti.

Sen sijaan, että tekisimme päätöksen välittömästi, leikkasimme useita testipaneeleja eri rullista.

He kävivät läpi täsmälleen saman pesuprosessin, joka oli suunniteltu bulkkituotannossa.

Sitten odotimme.

Odottaminen on epämukavaa.

Tehtaat rakennetaan liikkeen ympärille.

Ihmiset haluavat vastauksia.

Asiakkaat haluavat päivityksiä.

Tuotantolinjat haluavat työtä.

Mutta joskus nopein päätös on lopettaa päätösten tekeminen päiväksi.

Kun testikappaleet tulivat takaisin, väriero oli selkeämpi kuin ennen.

Ei dramaattista.

Edelleen siinä, mitä jotkut saattavat kutsua hyväksyttäväksi.

Mutta vertasimme niitä hyväksyttyyn otokseen.

Hyväksytty näyte istui lähes täydellisesti näiden kahden välissä.

Jos molempien rullien vaatteita sekoitetaan keskenään, asiakkaat, jotka avaavat kaksi hupparia vierekkäin, huomaisivat.

Varsinkin päivänvalossa.

Soitimme asiakkaalle.

Kukaan ei pidä siitä puhelusta.

Varsinkin kun viesti on:

'Suosittelemme odottamista.'

Oli muutaman sekunnin hiljaisuus.

Sitten asiakas esitti odottamamme kysymyksen.

'Voitko silti lähettää ajoissa?'

Rehellinen vastaus oli ei.

Ei, jos halusimme ratkaista ongelman kunnolla.

Sen sijaan, että olisimme pyytäneet heitä vain luottamaan arvostelukykyymme, lähetimme valokuvia.

Ei paljon muokattuja studiokuvia.

Ihan yksinkertaisia ​​luonnonvalossa otettuja vertailukuvia.

Pakkasimme jokaisesta rullasta myös pieniä kangastilkkuja, jotta he voivat vertailla niitä itse.

Kamera ei aina tallenna hienoisia värieroja.

Omat silmät tekevät yleensä parempaa työtä.

Seuraavana iltapäivänä asiakas vastasi.

'En nähnyt sitä ensimmäisessä sähköpostissasi. Näen sen varmasti mallitilkkujen kanssa.'

Se muutti keskustelun.

Sen sijaan, että olisimme kiistelleet ongelmasta, aloimme keskustella siitä, kuinka se ratkaistaan.

Kangastoimittaja suostui vaihtamaan useita rullia.

Kesti kolme päivää.

Ei kolme viikkoa.

Ei toista kuukautta.

Kolme päivää.

Tuotanto aloitettiin vaihdon jälkeen.

Leikkauksen aikana jokainen tela tarkastettiin edelleen hyväksyttyyn näytteeseen ennen kuin se päästettiin linjalle.

Se vei lisäaikaa.

Kukaan ei valittanut.

Silloin kaikki ymmärsivät miksi.

Useita viikkoja myöhemmin asiakas sai lähetyksen.

Yksi heidän kommenteistaan ​​jäi mieleeni.

He eivät maininneet kirjontaa.

He eivät maininneet ompelun laatua.

He kirjoittivat:

'Jokainen laatikko näyttää siltä, ​​että ne olisivat peräisin samasta tuotannosta.'

Useimmat vaatemerkit ovat juuri sitä, mitä he toivovat näkevänsä.

Johdonmukaisuus.

Ei täydellisyyttä.

Tämä projekti muutti yhden pienen tavan tiimissämme.

Aina kun suuri tilaus riippuu suuresti värin yhtenäisyydestä, emme luota vain toimittajan paperityöhön.

Vertailemme edelleen rullia itse.

Varsinkin luonnonvalossa aina kun mahdollista.

Se on yksinkertainen tarkistus.

Joskus se vahvistaa, että kaikki on hyvin.

Joskus se estää paljon suuremman keskustelun myöhemmin.

Ihmiset kuvittelevat tuotantovirheet usein dramaattisiksi.

Katkenneet saumat.

Väärät koot.

Tarrat puuttuvat.

Todellisuudessa monet vaikeat ongelmat alkavat yksityiskohdista, joita melkein kukaan ei aluksi huomaa.

Kangasrulla, joka tuntuu hieman erilaiselta.

Väri, joka on vain murto-osan lämpimämpi.

Viimeistely, joka reagoi eri tavalla pesun jälkeen.

Jokainen näyttää liian pieneltä tuotannon lopettamiseksi.

Kunnes tuhansia vaatteita on mukana.

Tuotannon viivästäminen ei ole koskaan ensimmäinen valintamme.

Se ei myöskään selitä asiakkaalle, miksi hänen aikataulunsa on muututtava.

Mutta olemme oppineet, että lyhyt viive ennen kankaan leikkaamista on yleensä paljon helpompaa kuin selittää värivaihtelut tilauksen jo toimituksen jälkeen.

Kolme päivää voi tuntua kalliilta, kun odotat.

Ne ovat usein erittäin halpoja verrattuna koko tuotantosarjan toistamiseen.