Zakaj smo prosili stranko, da odloži proizvodnjo za tri dni

Večina strank pričakuje, da se bo tovarna premikala hitreje.

Prositi nekoga, naj odloži proizvodnjo, se torej sliši čudno.

To zagotovo ni nekaj, kar počnemo pogosto.

V tem primeru smo.

In če pogledam nazaj, so ti trije dnevi verjetno vsem prihranili nekaj tednov.

Projekt je bil pulover s kapuco na zadrgo za mlado blagovno znamko uličnih oblačil.

Nič glede sloga ni bilo posebej zapleteno.

Težki bombažni flis.

Prevelik kroj.

Dva položaja vezenja.

Pran zaključek.

Faza vzorčenja je potekala gladko.

Stranka je odobrila končni vzorec in nas prosila, da začnemo s proizvodnjo čim prej, ker je že imela načrtovano lansiranje izdelka.

Vse je bilo videti pripravljeno.

Produkcijska ekipa se je lotila priprave naročila.

Vzorci so bili pripravljeni.

Etikete so prispele.

Pakiranje je bilo potrjeno.

Med preverjanjem zvitkov blaga pred širjenjem se je eden od naših sodelavcev QC za trenutek ustavil.

Iz iste palete je potegnil dva zvitka in ju položil drugega poleg drugega.

Barva je bila skoraj enaka.

Skoraj.

Pod skladiščnimi lučmi verjetno nihče ne bi opazil.

Oba zvitka je odnesel bližje nakladalnim vratom, kjer je bila naravna svetloba močnejša.

Takrat je postalo lažje opaziti razliko.

En zvitek je imel nekoliko toplejši ton.

Drugi je bil videti nekoliko bolj kul.

Ni dovolj, da bi stranke opazile na enem oblačilu.

Dovolj, da postane očitno, če so bila oblačila iz različnih zvitkov pakirana skupaj.

Dobaviteljevi dokumenti so pokazali, da vse pripada istemu barvnemu standardu.

Tehnično ni bilo nič narobe.

Toda naša skrb ni bila papirologija.

To je bilo, kako bodo videti končna oblačila po pranju.

Nekatere tkanine po pranju postanejo bolj obstojne.

Drugi pretiravajo z majhnimi razlikami.

Takrat preprosto nismo vedeli.

Enostavna odločitev bi bila nadaljevati.

Naročilo je že zamujalo.

Stranka je želela pošiljko čim hitreje.

Ustavitev proizvodnje je pomenila še en pogovor, ki ga nihče ne uživa.

Namesto da bi se odločili takoj, smo iz različnih zvitkov izrezali več testnih plošč.

Šli so skozi popolnoma enak postopek pranja, ki je bil predviden za masovno proizvodnjo.

Potem smo čakali.

Čakanje je neprijetno.

Tovarne so zgrajene okoli gibanja.

Ljudje hočejo odgovore.

Stranke želijo posodobitve.

Proizvodne linije hočejo delo.

Toda včasih je najhitrejša odločitev ta, da za en dan prenehaš sprejemati odločitve.

Ko so testni kosi prišli nazaj, je bila razlika v barvi jasnejša kot prej.

Ni dramatično.

Še vedno znotraj tega, kar nekateri ljudje imenujejo sprejemljivo.

Vendar smo jih primerjali z odobrenim vzorcem.

Odobreni vzorec je bil skoraj popolnoma med obema.

Če bi oblačila iz obeh zvitkov pomešali skupaj, bi kupci verjetno opazili, da bi odprli dva pulovera enega poleg drugega.

Še posebej pod dnevno svetlobo.

Poklicali smo stranko.

Nihče ne mara telefonirati.

Še posebej, če je sporočilo:

'Priporočamo, da počakate.'

Sledilo je nekaj sekund tišine.

Nato je stranka postavila vprašanje, ki smo ga pričakovali.

'Ali še vedno lahko pošiljate pravočasno?'

Iskren odgovor je bil ne.

Ne, če bi želeli problem pravilno rešiti.

Namesto da bi jih prosili, naj preprosto zaupajo naši presoji, smo poslali fotografije.

Ne preveč obdelane studijske slike.

Preprosta primerjava fotografij, posnetih v naravni svetlobi.

Zapakirali smo tudi majhne vzorce blaga iz vsakega zvitka, da so jih lahko primerjali sami.

Fotoaparat ne zajame vedno subtilnih barvnih razlik.

Vaše lastne oči običajno bolje opravijo svoje delo.

Naslednje popoldne je stranka odgovorila.

'Nisem ga videl v vašem prvem e-poštnem sporočilu. Vsekakor ga vidim z vzorci.'

To je spremenilo pogovor.

Namesto da bi se prepirali o tem, ali obstaja problem, smo se začeli pogovarjati, kako ga rešiti.

Dobavitelj blaga se je strinjal z zamenjavo več zvitkov.

Trajalo je tri dni.

Ne tri tedne.

Še en mesec ne.

Tri dni.

Proizvodnja se je začela po prihodu zamenjave.

Med rezanjem je bil vsak zvitek še vedno preverjen glede na odobren vzorec, preden je bil sproščen na linijo.

Potreboval je dodaten čas.

Nihče se ni pritoževal.

Takrat so vsi razumeli, zakaj.

Nekaj ​​tednov kasneje je stranka prejela pošiljko.

Eden od njihovih komentarjev mi je ostal v spominu.

Niso omenili vezenine.

Niso omenili kakovosti šivanja.

Zapisali so:

'Vsak karton je videti, kot da je iz iste proizvodnje.'

Za večino blagovnih znamk oblačil je to točno tisto, kar upajo videti.

Doslednost.

Ne popolnost.

Ta projekt je spremenil eno majhno navado v naši ekipi.

Kadarkoli je veliko naročilo močno odvisno od konsistence barv, se ne zanašamo le na dokumentacijo dobavitelja.

Zvitke še vedno primerjamo sami.

Še posebej pri naravni svetlobi, kadar koli je to mogoče.

To je preprost pregled.

Včasih potrdi, da je vse v redu.

Občasno kasneje prepreči veliko večji pogovor.

Ljudje si produkcijske napake pogosto predstavljajo kot nekaj dramatičnega.

Polomljeni šivi.

Napačne velikosti.

Manjkajoče oznake.

V resnici se številne težke težave začnejo s podrobnostmi, ki jih sprva skoraj nihče ne opazi.

Zvitek blaga, ki je nekoliko drugačen na otip.

Barva, ki je le za delček toplejša.

Končni premaz, ki po pranju reagira drugače.

Vsak se zdi premajhen, da bi ustavil proizvodnjo.

Dokler ne gre za tisoče oblačil.

Zamujanje proizvodnje ni nikoli naša prva izbira.

Niti ne pojasnjuje stranki, zakaj se mora njen urnik spremeniti.

Vendar smo se naučili, da je kratka zamuda pred rezanjem tkanine običajno veliko lažja od razlage barvnih sprememb po tem, ko je naročilo že dostavljeno.

Trije dnevi so lahko dragi, ko čakate.

Pogosto so zelo poceni v primerjavi z reprodukcijo celotne proizvodnje.