Kāpēc mēs lūdzām klientu atlikt ražošanu uz trim dienām

Lielākā daļa klientu sagaida, ka rūpnīca pārvietosies ātrāk.

Tāpēc lūgums kādam aizkavēt ražošanu izklausās dīvaini.

Mēs noteikti to nedarām bieži.

Šajā gadījumā mēs to darījām.

Un, atskatoties atpakaļ, šīs trīs dienas, iespējams, visiem ietaupīja vairākas nedēļas.

Projekts bija jaunam ielu apģērbu zīmolam ar rāvējslēdzēju aizvelkamu kapuci.

Nekas par stilu nebija īpaši sarežģīts.

Smags kokvilnas flīss.

Liela izmēra pieguļošs.

Divas izšūšanas pozīcijas.

Izmazgāta apdare.

Paraugu ņemšanas posms noritēja gludi.

Klients apstiprināja galīgo paraugu un lūdza mūs sākt ražošanu pēc iespējas ātrāk, jo viņi jau bija ieplānojuši produkta izlaišanu.

Viss šķita gatavs.

Ražošanas komanda sāka gatavot pasūtījumu.

Raksti bija gatavi.

Bija atnākušas etiķetes.

Iepakojums tika apstiprināts.

Pārbaudot auduma ruļļus pirms izkliedēšanas, viens no mūsu kvalitātes kontroles kolēģiem uz brīdi apstājās.

Viņš izvilka divus ruļļus no viena un tā paša paletes un nolika tos vienu pie otra.

Krāsa izskatījās gandrīz identiska.

Gandrīz.

Zem noliktavas apgaismojuma neviens droši vien to nepamanītu.

Viņš nesa abus ruļļus tuvāk iekraušanas durvīm, kur dabiskā gaisma bija spēcīgāka.

Tieši tad atšķirību kļuva vieglāk pamanīt.

Vienam rullim bija nedaudz siltāks tonis.

Otrs izskatījās mazliet vēsāks.

Nepietiek, lai klienti to pamanītu uz viena apģērba gabala.

Pietiekami, lai kļūtu acīmredzams, ja apģērbi no dažādiem ruļļiem būtu iesaiņoti kopā.

Piegādātāja dokumenti liecināja, ka viss pieder vienam krāsu standartam.

Tehniski nekas nebija kārtībā.

Bet mūsu rūpes nebija dokumentu kārtošana.

Tā izskatīsies gatavie apģērbi pēc mazgāšanas.

Daži audumi pēc mazgāšanas kļūst konsekventāki.

Citi pārspīlē nelielas atšķirības.

Tajā brīdī mēs vienkārši nezinājām.

Vieglākais lēmums būtu bijis turpināt.

Pasūtījums jau atpalika no grafika.

Klients vēlējās sūtījumu pēc iespējas ātrāk.

Ražošanas pārtraukšana nozīmēja vēl vienu sarunu, kas nevienam nepatīk.

Tā vietā, lai pieņemtu lēmumu nekavējoties, mēs izgriezām vairākus testa paneļus no dažādiem ruļļiem.

Viņi izgāja tieši to pašu mazgāšanas procesu, kas bija paredzēts lielapjoma ražošanai.

Tad mēs gaidījām.

Gaidīšana ir neērta.

Rūpnīcas ir veidotas ap kustību.

Cilvēki vēlas saņemt atbildes.

Klienti vēlas saņemt atjauninājumus.

Ražošanas līnijas vēlas darbu.

Bet dažreiz ātrākais lēmums ir pārtraukt lēmumu pieņemšanu uz dienu.

Kad testa gabali atgriezās, krāsu atšķirība bija skaidrāka nekā iepriekš.

Nav dramatiski.

Joprojām ir robežās, ko daži cilvēki varētu saukt par pieņemamu.

Bet mēs tos salīdzinājām ar apstiprināto paraugu.

Apstiprinātais paraugs gandrīz ideāli atradās starp abiem.

Ja abu ruļļu apģērbus sajauktu kopā, klienti, atverot divus kapuci blakus, droši vien to pamanītu.

Īpaši dienasgaismā.

Mēs sazvanījām klientu.

Nevienam nepatīk veikt šādu tālruņa zvanu.

It īpaši, ja ziņojums ir:

'Iesakām pagaidīt.'

Iestājās dažas sekundes klusums.

Tad klients uzdeva jautājumu, ko mēs gaidījām.

'Vai joprojām varat nosūtīt laicīgi?'

Godīgā atbilde bija nē.

Ne, ja mēs gribējām pareizi atrisināt problēmu.

Tā vietā, lai lūgtu viņiem vienkārši uzticēties mūsu spriedumam, mēs nosūtījām fotogrāfijas.

Nav īpaši rediģētas studijas bildes.

Vienkārši salīdzinoši fotoattēli, kas uzņemti dabiskā apgaismojumā.

Mēs arī iesaiņojām mazus auduma paraugus no katra ruļļa, lai viņi paši varētu tos salīdzināt.

Kamera ne vienmēr uztver smalkas krāsu atšķirības.

Tavas acis parasti veic labāku darbu.

Nākamajā pēcpusdienā klients atbildēja.

'Es to nevarēju redzēt jūsu pirmajā e-pastā. Es to noteikti redzu ar paraugiem.'

Tas mainīja sarunu.

Tā vietā, lai strīdētos par to, vai ir problēma, mēs sākām apspriest, kā to atrisināt.

Auduma piegādātājs piekrita nomainīt vairākus ruļļus.

Pagāja trīs dienas.

Ne trīs nedēļas.

Ne vienu mēnesi.

Trīs dienas.

Ražošana sākās pēc nomaiņas saņemšanas.

Griešanas laikā katrs ruļlis joprojām tika pārbaudīts, salīdzinot ar apstiprināto paraugu, pirms to atlaida uz līnijas.

Tas prasīja papildu laiku.

Neviens nesūdzējās.

Līdz tam laikam visi saprata, kāpēc.

Pēc dažām nedēļām klients saņēma sūtījumu.

Viens no viņu komentāriem palika pie manis.

Viņi nepieminēja izšuvumu.

Viņi nepieminēja šūšanas kvalitāti.

Viņi rakstīja:

'Izskatās, ka katra kartona kārba nāk no vienas un tās pašas produkcijas.'

Lielākajai daļai apģērbu zīmolu tas ir tieši tas, ko viņi cer redzēt.

Konsekvence.

Nav pilnība.

Šis projekts mainīja vienu nelielu ieradumu mūsu komandā.

Ikreiz, kad liels pasūtījums ir ļoti atkarīgs no krāsu konsekvences, mēs nepaļaujamies tikai uz piegādātāja dokumentiem.

Mēs joprojām salīdzinām ruļļus paši.

It īpaši dabiskā apgaismojumā, kad vien iespējams.

Tā ir vienkārša pārbaude.

Dažreiz tas apstiprina, ka viss ir kārtībā.

Reizēm tas kavē daudz plašāku sarunu vēlāk.

Cilvēki ražošanas kļūdas bieži iztēlojas kā kaut ko dramatisku.

Salauztas šuves.

Nepareizi izmēri.

Trūkst etiķešu.

Patiesībā daudzas sarežģītas problēmas sākas ar detaļām, kuras sākumā gandrīz neviens nepamana.

Auduma rullis, kas jūtas nedaudz savādāks.

Krāsa, kas ir tikai nedaudz siltāka.

Apdare, kas pēc mazgāšanas reaģē atšķirīgi.

Katrs no tiem šķiet pārāk mazs, lai pārtrauktu ražošanu.

Līdz ir iesaistīti tūkstošiem apģērbu.

Ražošanas aizkavēšana nekad nav mūsu pirmā izvēle.

Tāpat nav izskaidrots klientam, kāpēc ir jāmaina viņu grafiks.

Taču mēs esam iemācījušies, ka īsa kavēšanās pirms auduma griešanas parasti ir daudz vienkāršāka nekā izskaidrot krāsu variācijas pēc pasūtījuma jau piegādes.

Trīs dienas var šķist dārgas, ja jūs gaidāt.

Tie bieži ir ļoti lēti, salīdzinot ar visa ražošanas cikla reproducēšanu.