Mengapa Kami Meminta Pelanggan Menangguhkan Pengeluaran Selama Tiga Hari

Kebanyakan pelanggan mengharapkan kilang bergerak lebih pantas.

Jadi meminta seseorang untuk menangguhkan pengeluaran kedengaran pelik.

Ia sememangnya bukan sesuatu yang sering kita lakukan.

Dalam kes ini, kami melakukannya.

Dan melihat ke belakang, tiga hari itu mungkin menyelamatkan semua orang beberapa minggu.

Projek itu ialah hoodie zip-up untuk jenama pakaian jalanan muda.

Tiada apa-apa tentang gaya yang sangat rumit.

Bulu kapas berat.

Bersaiz besar muat.

Dua kedudukan sulaman.

Kemasan yang dibasuh.

Peringkat persampelan telah berjalan dengan lancar.

Pelanggan meluluskan sampel akhir dan meminta kami memulakan pengeluaran secepat mungkin kerana mereka telah pun menjadualkan pelancaran produk.

Semuanya nampak sudah siap.

Pasukan produksi mula menyediakan pesanan.

Corak telah siap.

Label telah tiba.

Pembungkusan telah disahkan.

Semasa memeriksa gulungan kain sebelum merebak, salah seorang rakan QC kami berhenti seketika.

Dia menarik dua gulung dari palet yang sama dan meletakkannya bersebelahan.

Warna kelihatan hampir sama.

hampir.

Di bawah lampu gudang, tiada siapa yang mungkin perasan.

Dia membawa kedua-dua gulungan lebih dekat ke pintu pemuatan di mana cahaya semula jadi lebih kuat.

Ketika itulah perbezaannya menjadi lebih mudah dilihat.

Satu gulung mempunyai nada yang lebih hangat.

Yang lain kelihatan lebih sejuk.

Tidak cukup untuk pelanggan melihat pada satu pakaian.

Cukup untuk menjadi jelas jika pakaian daripada gulungan yang berbeza dibungkus bersama.

Dokumen pembekal menunjukkan semuanya milik standard warna yang sama.

Secara teknikal, tidak ada yang salah.

Tetapi kebimbangan kami bukan kertas kerja.

Itulah rupa pakaian yang telah siap selepas dibasuh.

Sesetengah fabrik menjadi lebih konsisten selepas dibasuh.

Yang lain membesar-besarkan perbezaan kecil.

Pada ketika itu, kami langsung tidak tahu.

Keputusan yang mudah adalah untuk meneruskan.

Pesanan itu sudah lewat dari jadual.

Pelanggan mahukan penghantaran secepat mungkin.

Menghentikan pengeluaran bermakna perbualan lain yang tidak digemari oleh sesiapa pun.

Jadi daripada membuat keputusan serta-merta, kami memotong beberapa panel ujian daripada gulungan yang berbeza.

Mereka telah melalui proses pencucian yang sama yang dirancang untuk pengeluaran pukal.

Kemudian kami menunggu.

Menunggu adalah tidak selesa.

Kilang dibina di sekitar pergerakan.

Orang mahukan jawapan.

Pelanggan mahukan kemas kini.

Barisan pengeluaran mahu kerja.

Tetapi kadangkala keputusan terpantas ialah berhenti membuat keputusan selama sehari.

Apabila kepingan ujian datang semula, perbezaan warna lebih jelas daripada sebelumnya.

Tidak dramatik.

Masih dalam apa yang sesetengah orang mungkin panggil boleh diterima.

Tetapi kami membandingkannya dengan sampel yang diluluskan.

Sampel yang diluluskan terletak hampir sempurna di antara keduanya.

Jika pakaian daripada kedua-dua gulungan dicampur bersama, pelanggan yang membuka dua hoodie sebelah menyebelah mungkin akan perasan.

Terutama di bawah cahaya siang hari.

Kami memanggil pelanggan.

Tiada siapa yang suka membuat panggilan telefon itu.

Terutama apabila mesejnya ialah:

'Kami mengesyorkan menunggu.'

Terdapat beberapa saat senyap.

Kemudian pelanggan bertanya soalan yang kami jangkakan.

'Bolehkah anda masih menghantar tepat pada masanya?'

Jawapan jujurnya ialah tidak.

Tidak jika kita mahu menyelesaikan masalah dengan betul.

Daripada meminta mereka mempercayai penilaian kami, kami menghantar gambar.

Gambar studio yang tidak banyak disunting.

Foto perbandingan ringkas yang diambil dalam cahaya semula jadi.

Kami juga membungkus swatch kain kecil dari setiap gulungan supaya mereka boleh membandingkannya sendiri.

Kamera tidak selalu menangkap perbezaan warna yang halus.

Mata anda sendiri biasanya melakukan kerja yang lebih baik.

Petang esoknya pelanggan menjawab.

'Saya tidak dapat melihatnya dalam e-mel pertama anda. Saya pasti dapat melihatnya dengan swatch.'

Itu mengubah perbualan.

Daripada berdebat sama ada terdapat masalah, kami mula membincangkan cara menyelesaikannya.

Pembekal kain bersetuju untuk menggantikan beberapa gulungan.

Ia mengambil masa tiga hari.

Bukan tiga minggu.

Bukan sebulan lagi.

Tiga hari.

Pengeluaran bermula selepas pengganti tiba.

Semasa pemotongan, setiap gulungan masih diperiksa terhadap sampel yang diluluskan sebelum dilepaskan ke garisan.

Ia mengambil masa tambahan.

Tiada siapa yang mengeluh.

Pada masa itu semua orang faham mengapa.

Beberapa minggu kemudian pelanggan menerima penghantaran.

Salah satu komen mereka kekal dengan saya.

Mereka tidak menyebut tentang sulaman.

Mereka tidak menyebut kualiti jahitan.

Mereka menulis:

'Setiap karton kelihatan seperti ia berasal dari pengeluaran yang sama.'

Bagi kebanyakan jenama pakaian, itulah yang mereka harapkan.

Konsisten.

Bukan kesempurnaan.

Projek itu mengubah satu tabiat kecil dalam pasukan kami.

Apabila pesanan yang banyak bergantung pada konsistensi warna, kami tidak hanya bergantung pada kertas kerja pembekal.

Kami masih membandingkan gulung sendiri.

Terutama di bawah cahaya semula jadi apabila boleh.

Ia adalah pemeriksaan yang mudah.

Kadang-kadang ia mengesahkan semuanya baik-baik saja.

Kadang-kadang ia menghalang perbualan yang lebih besar kemudian.

Orang sering membayangkan kesilapan pengeluaran sebagai sesuatu yang dramatik.

Jahitan patah.

Salah saiz.

Tiada label.

Pada hakikatnya, banyak masalah sukar bermula dengan butiran yang hampir tiada siapa perasan pada mulanya.

Gulungan kain yang terasa sedikit berbeza.

Warna yang hanya sedikit lebih panas.

Kemasan yang bertindak balas berbeza selepas dicuci.

Setiap satu kelihatan terlalu kecil untuk menghentikan pengeluaran.

Sehingga beribu-ribu pakaian terlibat.

Menangguhkan pengeluaran bukanlah pilihan pertama kami.

Kedua-duanya tidak menjelaskan kepada pelanggan mengapa jadual mereka perlu berubah.

Tetapi kami telah mengetahui bahawa kelewatan singkat sebelum memotong fabrik biasanya lebih mudah daripada menerangkan variasi warna selepas pesanan telah dihantar.

Tiga hari boleh terasa mahal apabila anda menunggu.

Mereka selalunya sangat murah berbanding dengan menghasilkan semula keseluruhan pengeluaran.