Proč ne vždy doporučujeme látku, kterou zákazník původně požadoval

Někdy nám zákazník přesně řekne, jakou látku chce.

Složení.

Hmotnost.

Konec.

Někdy dokonce pošlou screenshot vzorníku látek od jiného dodavatele.

Žádost je velmi jasná.

'Můžete to udělat z 500 GSM bavlněného rouna?'

Obvykle je odpověď ano.

Ale ne vždy.

Někdy se podíváme na design a požadavek na látku společně a přemýšlíme:

To vám nepřinese výsledek, který očekáváte.

To neznamená, že látka je špatná.

To znamená, že požadovaná látka a zamýšlený oděv nemusí patřit k sobě.

Před pár lety k nám přišel zákazník s designem mikiny s kapucí.

Referenční oděv měl velmi uvolněný tvar.

Spadlá ramena.

Široké rukávy.

Měkké, mírně zaoblené tělo.

Zákazník chtěl stejný celkový vzhled.

Chtěli také velmi těžké, pevné rouno.

Žádost dávala zpočátku smysl.

Těžká mikina s kapucí.

Tkanina vysoké hmotnosti.

Zní to jako jasná kombinace.

Ale po bližším pohledu na referenční oděv jsme měli určité pochybnosti.

Reference ve skutečnosti nezískala svůj tvar z hmotnosti.

Svůj tvar získal z měkkosti a splývavosti.

To byl první problém.

Mohli jsme jednoduše vyhovět žádosti.

500 GSM.

Těžký fleece.

Udělejte vzorek.

Počkejte na zpětnou vazbu.

V případě potřeby pak proveďte změny.

Tak se mnoho projektů posouvá kupředu.

Problém je, že to často vytváří zbytečné kolo vzorkování navíc.

Zákazník obdrží vzorek.

Mikina je technicky dobře zpracovaná.

Látka je přesně taková, jaká byla požadována.

Ale silueta se cítí špatně.

Tělo je příliš tuhé.

Rukávy přirozeně nepadají.

Ramena vypadají strukturovaněji než referenční.

Zákazník říká:

'Nevypadá jako vzorek, který jsme poslali.''

A technicky mají pravdu.

Design je podobný.

Látka změnila oděv.

Před spuštěním ukázky jsme problém vysvětlili.

Zákazník si přesto chtěl těžší látku vyzkoušet.

To je zcela rozumné.

Někdy musíte vidět špatnou verzi, než pochopíte, proč je špatná.

Tak jsme to zvládli.

První vzorek nebyl selhání.

Bylo to vlastně velmi dobře udělané.

O to byl výsledek užitečnější.

Na vině nebyl žádný zjevný problém s výrobou.

Tkanina byla správná.

Měření byla správná.

Konstrukce byla správná.

Oděv se prostě choval jinak než referenční.

Zákazník ho měl na sobě několik minut.

Pak to sundal.

'Proč to vypadá spíš jako sako?'

To byl přesně ten problém.

Extra váha a pevnost změnily charakter mikiny.

Už se to nehýbalo jako uvolněná mikina.

Drželo to svůj vlastní tvar.

Zákazník požadoval větší váhu.

To, co ve skutečnosti chtěli, byl těžší oděv.

To nejsou vždy stejné věci.

Ten rozdíl se objevuje poměrně často.

Lidé používají hmotnost látky jako zkratku.

Chtějí:

Prémiový pocit.

Výrazný pocit z ruky.

Strukturovaná silueta.

Teplý oděv.

Luxusní vzhled.

Pak zvolí těžší GSM, protože se jim to zdá jako nejjednodušší způsob, jak se tam dostat.

Někdy to funguje.

Někdy to vytváří opačný výsledek.

Oděv může být těžký a přitom vypadat levně.

Světlejší látka může vypadat dražší, protože se lépe zakrývá.

Velmi těžký fleece může po hodině nošení působit v ruce působivě a nepohodlně.

Číslo vám řekne pouze jednu část příběhu.

Nakonec jsme vyzkoušeli jinou látku.

Bylo to lehčí.

Nebyla to první volba zákazníka.

Povrch byl měkčí.

Látka měla více pohybu.

Když se vrátil druhý vzorek, rozdíl byl zřejmý, než ho kdokoli nasadil.

Tělo vypadalo blíže původní referenci.

Rameno přirozeně kleslo.

Rukávy neodlepovaly od těla.

Oděv mi připadal pevný, aniž by byl tuhý.

Zákazník se podíval na dva vzorky vedle sebe.

Pak řekl:

'Ten lehčí vypadá těžší.'

Ta věta zní rozporuplně.

Nebylo.

Druhá látka vytvořila vizuální dojem, o který se zákazník původně snažil.

To je důvod, proč někdy potlačujeme požadavky na látky.

Ne proto, že bychom si mysleli, že známe produkt zákazníka lépe než oni.

Znají svou značku.

Znají své zákazníky.

Vědí, jaký vzhled chtějí.

Referenční obrázek vám ale ne vždy řekne, co vytváří vzhled.

Zákazník může říci:

'Chci tuto tkaninu 500 GSM.'

Ve skutečnosti mohou znamenat:

'Chci tento hustý vzhled.'

'Chci, aby oděv působil prémiově.'

'Chci, aby tělo drželo tento tvar.'

'Chci, aby rukávy takhle padly.'

To jsou jiné požadavky.

Mohou vyžadovat různé tkaniny.

Totéž se děje s měkkostí.

Zákazník může požádat o nejměkčí dostupnou látku.

To zní přímočaře.

Ale přílišná měkkost může někdy způsobit, že oděv ztratí strukturu, kterou design potřebuje.

Látka, která působí jako vzorník skvěle, se může zhroutit, jakmile se z ní vytvoří velké nadměrné tričko.

Látka s trochu pevnější rukou může vytvořit mnohem čistší siluetu.

Opět neexistuje univerzálně lepší látka.

Existuje pouze lepší shoda pro produkt.

Obvykle se snažíme pochopit, čeho se zákazník vlastně snaží dosáhnout, než mu doporučíme alternativu.

Někdy je původní tkanina naprosto správná.

Pak to použijeme.

Někdy existuje lepší varianta.

Pokud je rozdíl významný, raději uděláme dva malé testy, než abychom se o tom hádali.

Jedna látka na základě původního požadavku.

Jeden na základě našeho doporučení.

Dejte je vedle sebe.

Dejte je na někoho.

Porovnání obvykle odpovídá na otázku rychleji než dlouhý e-mail.

Byly také projekty, kde bylo naše doporučení chybné.

I to se stává.

Tkanina se může chovat jinak, jakmile dosáhne větší výrobní série.

Povrchová úprava může změnit pocit z ruky.

Jiná barva může během barvení reagovat mírně odlišně.

Oděv může potřebovat více struktury, než jsme původně očekávali.

Nejde o to, předstírat, že každé doporučení je dokonalé.

Jde o to, zachytit problém, dokud je ještě čas změnit směr.

To je také důvod, proč si nemyslíme, že by vývoj látek měl být považován za samostatné rozhodnutí o nákupu.

Tkanina ovlivňuje vzor.

Vzor ovlivňuje konstrukci.

Konstrukce ovlivňuje to, jak se oděv cítí.

Změňte jednu část a ostatní s ní možná budou muset pohnout.

Rozhodnutí o tkanině učiněné na začátku může ovlivnit konečný produkt i několik týdnů později.

To je důvod, proč dobrá konverzace o látce obvykle zahrnuje více než:

'Jaké GSM chcete?'

Někdy je nejlepší odpovědí na žádost o látku:

'Ano.'

Někdy je to:

'Ano, ale vyzkoušeli bychom i jinou možnost.''

A občas je to:

'Můžeme to tak udělat, ale nemyslíme si, že vám to přinese výsledek, který hledáte.'

Tato poslední odpověď není vždy nejjednodušší.

Může také ušetřit spoustu času.