Tại sao chúng tôi không luôn đề xuất loại vải mà khách hàng yêu cầu ban đầu

Đôi khi khách hàng cho chúng tôi biết chính xác loại vải họ muốn.

Thành phần.

Trọng lượng.

Sự kết thúc.

Đôi khi họ còn gửi ảnh chụp màn hình mẫu vải từ nhà cung cấp khác.

Yêu cầu rất rõ ràng.

'Bạn có thể làm món này bằng vải lông cừu bông GSM 500 được không?'

Thông thường, câu trả lời là có.

Nhưng không phải lúc nào cũng vậy.

Đôi khi chúng tôi cùng nhau xem xét thiết kế và yêu cầu về vải và nghĩ:

Điều này sẽ không mang lại cho bạn kết quả như bạn mong đợi.

Điều đó không có nghĩa là vải xấu.

Điều đó có nghĩa là loại vải được yêu cầu và loại quần áo dự định may có thể không giống nhau.

Cách đây vài năm, một khách hàng đến với chúng tôi với một thiết kế áo hoodie dày dặn.

Trang phục tham khảo có hình dáng rất thoải mái.

Thả vai.

Tay áo rộng.

Thân hình mềm mại, hơi tròn trịa.

Khách hàng muốn có cái nhìn chung giống nhau.

Họ cũng muốn có một bộ lông cừu thật nặng và chắc chắn.

Yêu cầu ban đầu có ý nghĩa.

Áo hoodie nặng.

Vải nặng.

Nghe có vẻ như sự kết hợp rõ ràng.

Nhưng sau khi xem xét kỹ hơn trang phục tham khảo, chúng tôi có một số nghi ngờ.

Tài liệu tham khảo không thực sự có được hình dạng từ trọng lượng.

Nó có hình dạng từ sự mềm mại và độ rủ.

Đó là vấn đề đầu tiên.

Chúng tôi có thể chỉ cần làm theo yêu cầu.

500GSM.

Lông cừu nặng.

Làm mẫu.

Chờ phản hồi.

Sau đó thực hiện thay đổi nếu cần thiết.

Đó là cách nhiều dự án tiến lên phía trước.

Vấn đề là điều này thường tạo ra một vòng lấy mẫu bổ sung không cần thiết.

Khách hàng nhận được mẫu.

Chiếc áo hoodie được làm rất tốt về mặt kỹ thuật.

Chất vải đúng như yêu cầu.

Nhưng hình bóng có cảm giác sai.

Cơ thể cứng quá.

Tay áo không rơi tự nhiên.

Vai trông có cấu trúc hơn so với tham chiếu.

Khách hàng nói:

'Trông không giống mẫu chúng tôi đã gửi.'

Và về mặt kỹ thuật, họ đúng.

Thiết kế tương tự.

Vải đã thay đổi trang phục.

Chúng tôi đã giải thích vấn đề trước khi bắt đầu mẫu.

Khách hàng vẫn muốn thử loại vải nặng hơn.

Điều đó hoàn toàn hợp lý.

Đôi khi bạn cần xem phiên bản sai trước khi có thể hiểu tại sao nó sai.

Thế là chúng tôi đã làm được.

Mẫu đầu tiên không phải là một thất bại.

Nó thực sự đã được thực hiện rất tốt.

Chính điều đó đã làm cho kết quả trở nên hữu ích hơn.

Không có vấn đề sản xuất rõ ràng nào đáng trách.

Vải đã đúng.

Các phép đo đã chính xác.

Việc xây dựng đã đúng.

Quần áo chỉ đơn giản hoạt động khác với tài liệu tham khảo.

Khách hàng đã mặc nó trong vài phút.

Sau đó cởi nó ra.

'Tại sao nó có cảm giác giống một chiếc áo khoác hơn?'

Đó chính xác là vấn đề.

Trọng lượng và độ cứng tăng thêm đã thay đổi đặc điểm của chiếc áo hoodie.

Nó không còn chuyển động như một chiếc áo len thoải mái nữa.

Nó giữ hình dạng riêng của nó.

Khách hàng đã yêu cầu tăng thêm trọng lượng.

Điều họ thực sự muốn là một bộ quần áo trông nặng nề hơn.

Những điều đó không phải lúc nào cũng giống nhau.

Sự khác biệt đó xuất hiện khá thường xuyên.

Người ta sử dụng trọng lượng vải như một lối tắt.

Họ muốn:

Một cảm giác cao cấp.

Một cảm giác tay đáng kể.

Một hình bóng có cấu trúc.

Một bộ quần áo ấm áp.

Một vẻ ngoài sang trọng.

Sau đó, họ chọn GSM nặng hơn vì đây có vẻ là cách đơn giản nhất để đạt được điều đó.

Đôi khi nó hoạt động.

Đôi khi nó tạo ra kết quả ngược lại.

Một bộ quần áo có thể nặng nhưng trông vẫn rẻ tiền.

Một loại vải nhẹ hơn có thể trông đắt tiền hơn vì nó có độ rủ tốt hơn.

Một chiếc lông cừu rất nặng có thể khiến bạn cảm thấy ấn tượng khi cầm trên tay và không thoải mái sau một giờ mặc.

Con số chỉ cho bạn biết một phần của câu chuyện.

Cuối cùng chúng tôi đã thử nghiệm một loại vải khác.

Nó nhẹ hơn.

Đó không phải là lựa chọn đầu tiên của khách hàng.

Bề mặt đã mềm hơn.

Vải có nhiều chuyển động hơn.

Khi mẫu thứ hai về, sự khác biệt đã hiện rõ trước khi mọi người đeo nó vào.

Cơ thể trông gần gũi hơn với tài liệu tham khảo ban đầu.

Vai rũ xuống một cách tự nhiên.

Tay áo không dính ra khỏi cơ thể.

Quần áo có cảm giác chắc chắn mà không có cảm giác cứng nhắc.

Khách hàng nhìn hai mẫu cạnh nhau.

Sau đó nói:

'Cái nhẹ hơn trông nặng hơn.'

Câu nói đó nghe có vẻ mâu thuẫn.

Không phải vậy.

Loại vải thứ hai tạo ra ấn tượng trực quan mà khách hàng mong muốn đạt được ban đầu.

Đây là lý do tại sao đôi khi chúng tôi từ chối các yêu cầu về vải.

Không phải vì chúng tôi nghĩ rằng chúng tôi biết rõ sản phẩm của khách hàng hơn họ.

Họ biết thương hiệu của họ.

Họ biết khách hàng của họ.

Họ biết vẻ ngoài mà họ muốn.

Tuy nhiên, hình ảnh tham chiếu không phải lúc nào cũng cho bạn biết điều gì đang tạo nên diện mạo.

Một khách hàng có thể nói:

'Tôi muốn loại vải 500 GSM này.'

Ý nghĩa thực sự của chúng có thể là:

'Tôi muốn vẻ ngoài dày đặc này.'

'Tôi muốn quần áo có cảm giác cao cấp.'

'Tôi muốn cơ thể giữ được hình dạng này.'

'Tôi muốn tay áo xòe ra như thế này.'

Đó là những yêu cầu khác nhau.

Họ có thể yêu cầu các loại vải khác nhau.

Điều tương tự cũng xảy ra với sự mềm mại.

Khách hàng có thể yêu cầu loại vải mềm nhất hiện có.

Điều đó nghe có vẻ đơn giản.

Nhưng độ mềm quá mức đôi khi có thể khiến trang phục mất đi cấu trúc mà thiết kế cần có.

Một loại vải có cảm giác tuyệt vời như một mẫu vải có thể bị xẹp khi được may thành một chiếc áo phông cỡ lớn.

Vải có độ bám tay tốt hơn một chút có thể tạo ra hình dáng gọn gàng hơn nhiều.

Một lần nữa, không có loại vải nào tốt hơn trên toàn cầu.

Chỉ có một sản phẩm phù hợp hơn.

Chúng tôi thường cố gắng hiểu những gì khách hàng thực sự đang cố gắng đạt được trước khi đề xuất giải pháp thay thế.

Đôi khi vải ban đầu là chính xác.

Sau đó chúng tôi sử dụng nó.

Đôi khi có một lựa chọn tốt hơn.

Nếu sự khác biệt là đáng kể, chúng tôi thích thực hiện hai thử nghiệm nhỏ hơn là tranh luận về nó.

Một loại vải dựa trên yêu cầu ban đầu.

Một dựa trên khuyến nghị của chúng tôi.

Đặt chúng cạnh nhau.

Đặt chúng vào ai đó.

Việc so sánh thường trả lời câu hỏi nhanh hơn một email dài.

Cũng có những dự án mà đề xuất của chúng tôi sai.

Điều đó cũng xảy ra.

Vải có thể hoạt động khác đi khi đạt đến quy trình sản xuất lớn hơn.

Một kết thúc có thể thay đổi cảm giác tay.

Một màu khác có thể phản ứng hơi khác trong quá trình nhuộm.

Một bộ quần áo có thể cần nhiều cấu trúc hơn chúng ta mong đợi ban đầu.

Vấn đề không phải là giả vờ rằng mọi đề xuất đều hoàn hảo.

Vấn đề là phải nắm bắt được vấn đề trong khi vẫn còn thời gian để chuyển hướng.

Đây cũng là lý do tại sao chúng tôi không cho rằng việc phát triển vải nên được coi là một quyết định mua hàng riêng biệt.

Chất liệu vải ảnh hưởng đến hoa văn.

Các mô hình ảnh hưởng đến việc xây dựng.

Việc xây dựng ảnh hưởng đến cảm giác của quần áo.

Thay đổi một phần và những phần khác có thể cần phải di chuyển theo nó.

Một quyết định về vải được đưa ra ngay từ đầu vẫn có thể ảnh hưởng đến thành phẩm vài tuần sau đó.

Đó là lý do tại sao một cuộc trò chuyện thú vị thường bao gồm nhiều hơn:

'Bạn muốn GSM gì?'

Đôi khi câu trả lời tốt nhất cho yêu cầu về vải là:

'Đúng.'

Đôi khi đó là:

'Đúng, nhưng chúng tôi cũng sẽ thử nghiệm một lựa chọn khác.'

Và đôi khi đó là:

'Chúng tôi có thể làm theo cách đó, nhưng chúng tôi không nghĩ nó sẽ mang lại cho bạn kết quả mà bạn đang tìm kiếm.'

Câu trả lời cuối cùng đó không phải lúc nào cũng là câu trả lời dễ dàng nhất.

Nó cũng có thể tiết kiệm rất nhiều thời gian.