Γιατί δεν συνιστούμε πάντα το ύφασμα που ζήτησε αρχικά ένας πελάτης

Μερικές φορές ένας πελάτης μας λέει ακριβώς τι ύφασμα θέλει.

Η σύνθεση.

Το βάρος.

Το φινίρισμα.

Μερικές φορές στέλνουν ακόμη και ένα στιγμιότυπο οθόνης ενός δείγματος υφάσματος από άλλο προμηθευτή.

Το αίτημα είναι πολύ σαφές.

'Μπορείς να το φτιάξεις σε βαμβακερό φλις 500 GSM;'

Συνήθως, η απάντηση είναι ναι.

Όχι όμως πάντα.

Μερικές φορές εξετάζουμε το σχέδιο και το αίτημα του υφάσματος μαζί και σκεφτόμαστε:

Αυτό δεν πρόκειται να σας δώσει το αποτέλεσμα που περιμένετε.

Αυτό δεν σημαίνει ότι το ύφασμα είναι κακό.

Σημαίνει ότι το ζητούμενο ύφασμα και το προβλεπόμενο ρούχο ενδέχεται να μην ανήκουν μαζί.

Πριν από μερικά χρόνια, ένας πελάτης μας ήρθε με ένα βαρύ σχέδιο με κουκούλα.

Το ένδυμα αναφοράς είχε πολύ χαλαρό σχήμα.

Πεσμένοι ώμοι.

Φαρδιά μανίκια.

Ένα μαλακό, ελαφρώς στρογγυλεμένο σώμα.

Ο πελάτης ήθελε την ίδια γενική εμφάνιση.

Ήθελαν επίσης ένα πολύ βαρύ, σφιχτό fleece.

Το αίτημα είχε νόημα στην αρχή.

Βαρύ βάρος με κουκούλα.

Βαρύ ύφασμα.

Ακούγεται σαν ο προφανής συνδυασμός.

Αλλά αφού είδαμε πιο προσεκτικά το ένδυμα αναφοράς, είχαμε κάποιες αμφιβολίες.

Η αναφορά στην πραγματικότητα δεν πήρε το σχήμα της από το βάρος.

Πήρε το σχήμα του από απαλότητα και ντραπέ.

Αυτό ήταν το πρώτο πρόβλημα.

Θα μπορούσαμε απλώς να είχαμε ακολουθήσει το αίτημα.

500 GSM.

Βαρύ φλις.

Κάντε το δείγμα.

Περιμένετε για σχόλια.

Στη συνέχεια, κάντε αλλαγές εάν είναι απαραίτητο.

Έτσι προχωρούν πολλά έργα.

Το πρόβλημα είναι ότι αυτό δημιουργεί συχνά έναν περιττό επιπλέον γύρο δειγματοληψίας.

Ο πελάτης λαμβάνει το δείγμα.

Το hoodie είναι τεχνικά καλά κατασκευασμένο.

Το ύφασμα είναι ακριβώς αυτό που ζητήθηκε.

Αλλά η σιλουέτα είναι λάθος.

Το σώμα είναι πολύ άκαμπτο.

Τα μανίκια δεν πέφτουν φυσικά.

Οι ώμοι φαίνονται πιο δομημένοι από την αναφορά.

Ο πελάτης λέει:

'Δεν μοιάζει με το δείγμα που στείλαμε.'

Και τεχνικά, έχουν δίκιο.

Το σχέδιο είναι παρόμοιο.

Το ύφασμα άλλαξε το ρούχο.

Εξηγήσαμε το πρόβλημα πριν ξεκινήσουμε το δείγμα.

Ο πελάτης ήθελε ακόμα να δοκιμάσει το πιο βαρύ ύφασμα.

Αυτό είναι απολύτως λογικό.

Μερικές φορές χρειάζεται να δείτε τη λάθος έκδοση για να καταλάβετε γιατί είναι λάθος.

Τα καταφέραμε λοιπόν.

Το πρώτο δείγμα δεν ήταν αποτυχία.

Ήταν πραγματικά πολύ καλοφτιαγμένο.

Αυτό ήταν που έκανε το αποτέλεσμα πιο χρήσιμο.

Δεν υπήρχε προφανές πρόβλημα παραγωγής για να κατηγορηθεί.

Το ύφασμα ήταν σωστό.

Οι μετρήσεις ήταν σωστές.

Η κατασκευή ήταν σωστή.

Το ρούχο απλώς συμπεριφέρθηκε διαφορετικά από την αναφορά.

Ο πελάτης το φόρεσε για λίγα λεπτά.

Μετά το έβγαλε.

'Γιατί μοιάζει περισσότερο με σακάκι;'

Αυτό ακριβώς ήταν το πρόβλημα.

Το επιπλέον βάρος και η σταθερότητα είχαν αλλάξει τον χαρακτήρα του hoodie.

Δεν κουνιόταν πια σαν χαλαρό φούτερ.

Κρατούσε το δικό του σχήμα.

Ο πελάτης είχε ζητήσει περισσότερο βάρος.

Αυτό που πραγματικά ήθελαν ήταν ένα πιο βαρύ ρούχο.

Δεν είναι πάντα το ίδιο πράγμα.

Αυτή η διάκριση εμφανίζεται αρκετά συχνά.

Οι άνθρωποι χρησιμοποιούν το βάρος του υφάσματος ως συντόμευση.

Θέλουν:

Premium αίσθηση.

Μια ουσιαστική αίσθηση χεριών.

Μια δομημένη σιλουέτα.

Ένα ζεστό ρούχο.

Μια εμφάνιση πολυτελείας.

Έπειτα επιλέγουν ένα πιο βαρύ GSM γιατί φαίνεται σαν ο απλούστερος τρόπος για να φτάσετε εκεί.

Μερικές φορές λειτουργεί.

Μερικές φορές δημιουργεί το αντίθετο αποτέλεσμα.

Ένα ρούχο μπορεί να είναι βαρύ και να φαίνεται φθηνό.

Ένα ελαφρύτερο ύφασμα μπορεί να φαίνεται πιο ακριβό επειδή ντύνεται καλύτερα.

Ένα πολύ βαρύ fleece μπορεί να αισθάνεται εντυπωσιακό στο χέρι σας και άβολα μετά από μια ώρα που το φοράτε.

Ο αριθμός σας λέει μόνο ένα μέρος της ιστορίας.

Τελικά δοκιμάσαμε ένα διαφορετικό ύφασμα.

Ήταν πιο ελαφρύ.

Αυτή δεν ήταν η πρώτη επιλογή του πελάτη.

Η επιφάνεια ήταν πιο μαλακή.

Το ύφασμα είχε περισσότερη κίνηση.

Όταν επέστρεψε το δεύτερο δείγμα, η διαφορά ήταν εμφανής πριν το φορέσει κανείς.

Το σώμα φαινόταν πιο κοντά στην αρχική αναφορά.

Ο ώμος έπεσε φυσικά.

Τα μανίκια δεν κολλούσαν μακριά από το σώμα.

Το ένδυμα αισθάνθηκε ουσιαστικό χωρίς να αισθάνεται άκαμπτο.

Ο πελάτης κοίταξε τα δύο δείγματα δίπλα-δίπλα.

Τότε είπε:

'Το πιο ελαφρύ φαίνεται πιο βαρύ.'

Η πρόταση ακούγεται αντιφατική.

Δεν ήταν.

Το δεύτερο ύφασμα δημιούργησε την οπτική εντύπωση που αρχικά προσπαθούσε να πετύχει ο πελάτης.

Αυτός είναι ο λόγος που μερικές φορές πιέζουμε τα αιτήματα για ύφασμα.

Όχι επειδή πιστεύουμε ότι γνωρίζουμε το προϊόν του πελάτη καλύτερα από εκείνους.

Ξέρουν το σήμα τους.

Γνωρίζουν τους πελάτες τους.

Ξέρουν την εμφάνιση που θέλουν.

Αλλά μια εικόνα αναφοράς δεν σας λέει πάντα τι δημιουργεί την εμφάνιση.

Ένας πελάτης μπορεί να πει:

'Θέλω αυτό το ύφασμα 500 GSM.'

Αυτό που μπορεί να σημαίνουν στην πραγματικότητα είναι:

'Θέλω αυτή την πυκνή εμφάνιση.'

'Θέλω το ρούχο να έχει εξαιρετική αίσθηση.'

'Θέλω το σώμα να έχει αυτό το σχήμα.'

'Θέλω να πέσουν τα μανίκια έτσι.'

Αυτές είναι διαφορετικές απαιτήσεις.

Μπορεί να απαιτούν διαφορετικά υφάσματα.

Το ίδιο συμβαίνει και με την απαλότητα.

Ένας πελάτης μπορεί να ζητήσει το πιο απαλό διαθέσιμο ύφασμα.

Αυτό ακούγεται ξεκάθαρο.

Αλλά η υπερβολική απαλότητα μπορεί μερικές φορές να κάνει ένα ρούχο να χάσει τη δομή που χρειάζεται το σχέδιο.

Ένα ύφασμα που έχει εξαιρετική αίσθηση ως δείγμα μπορεί να καταρρεύσει μόλις γίνει ένα μεγάλο μπλουζάκι μεγάλου μεγέθους.

Ένα ύφασμα με ελαφρώς πιο σφιχτό χέρι μπορεί να δημιουργήσει μια πολύ πιο καθαρή σιλουέτα.

Και πάλι, δεν υπάρχει καθολικά καλύτερο ύφασμα.

Υπάρχει μόνο καλύτερο ταίρι για το προϊόν.

Συνήθως προσπαθούμε να καταλάβουμε τι προσπαθεί πραγματικά να πετύχει ο πελάτης πριν προτείνουμε μια εναλλακτική.

Μερικές φορές το αρχικό ύφασμα είναι ακριβώς σωστό.

Μετά το χρησιμοποιούμε.

Μερικές φορές υπάρχει καλύτερη επιλογή.

Εάν η διαφορά είναι σημαντική, προτιμούμε να κάνουμε δύο μικρά τεστ αντί να διαφωνούμε γι' αυτήν.

Ένα ύφασμα με βάση το αρχικό αίτημα.

Ένα που βασίζεται στη σύστασή μας.

Βάλτε τα το ένα δίπλα στο άλλο.

Βάλτε τα σε κάποιον.

Η σύγκριση συνήθως απαντά στην ερώτηση πιο γρήγορα από ένα μεγάλο email.

Υπήρξαν επίσης έργα όπου η σύστασή μας ήταν λανθασμένη.

Συμβαίνει και αυτό.

Ένα ύφασμα μπορεί να συμπεριφέρεται διαφορετικά μόλις φτάσει σε μεγαλύτερη παραγωγή.

Ένα φινίρισμα μπορεί να αλλάξει την αίσθηση του χεριού.

Ένα διαφορετικό χρώμα μπορεί να αντιδράσει ελαφρώς διαφορετικά κατά τη βαφή.

Ένα ρούχο μπορεί να χρειάζεται περισσότερη δομή από αυτή που αρχικά περιμέναμε.

Το θέμα δεν είναι να προσποιείσαι ότι κάθε σύσταση είναι τέλεια.

Το θέμα είναι να πιάσουμε το πρόβλημα όσο υπάρχει ακόμη χρόνος για να αλλάξουμε κατεύθυνση.

Αυτός είναι επίσης ο λόγος που δεν πιστεύουμε ότι η ανάπτυξη υφασμάτων πρέπει να αντιμετωπίζεται ως ξεχωριστή απόφαση αγοράς.

Το ύφασμα επηρεάζει το σχέδιο.

Το σχέδιο επηρεάζει την κατασκευή.

Η κατασκευή επηρεάζει την αίσθηση του ρούχου.

Αλλάξτε ένα μέρος και τα άλλα μπορεί να χρειαστεί να κινηθούν με αυτό.

Μια απόφαση για το ύφασμα που λαμβάνεται στην αρχή μπορεί να επηρεάσει το τελικό προϊόν αρκετές εβδομάδες αργότερα.

Γι' αυτό μια καλή συνομιλία για ύφασμα συνήθως περιλαμβάνει περισσότερα από:

'Τι GSM θέλεις;'

Μερικές φορές η καλύτερη απάντηση σε ένα αίτημα για ύφασμα είναι:

'Ναί.'

Μερικές φορές είναι:

'Ναι, αλλά θα δοκιμάζαμε και μια άλλη επιλογή.'

Και περιστασιακά είναι:

'Μπορούμε να τα καταφέρουμε έτσι, αλλά δεν πιστεύουμε ότι θα σας δώσει το αποτέλεσμα που ψάχνετε.'

Αυτή η τελευταία απάντηση δεν είναι πάντα η πιο εύκολη.

Μπορεί επίσης να εξοικονομήσει πολύ χρόνο.