Prečo nie vždy odporúčame látku, ktorú zákazník pôvodne požadoval

Niekedy nám zákazník presne povie, akú látku chce.

Zloženie.

Hmotnosť.

Záver.

Niekedy dokonca pošlú screenshot vzorkovníka látok od iného dodávateľa.

Požiadavka je veľmi jasná.

'Dokážete to vyrobiť z bavlneného rúna 500 GSM?'

Zvyčajne je odpoveď áno.

Ale nie vždy.

Niekedy sa spoločne pozrieme na dizajn a požiadavku na látku a myslíme si:

To vám neprinesie výsledok, ktorý očakávate.

To neznamená, že látka je zlá.

To znamená, že požadovaná látka a zamýšľaný odev nemusia patriť k sebe.

Pred pár rokmi k nám prišiel zákazník s dizajnom mikiny s veľkou hmotnosťou.

Referenčný odev mal veľmi uvoľnený tvar.

Padnuté ramená.

Široké rukávy.

Mäkké, mierne zaoblené telo.

Zákazník chcel rovnaký celkový vzhľad.

Chceli tiež veľmi ťažké, pevné rúno.

Požiadavka mala na prvý pohľad zmysel.

Ťažká mikina s kapucňou.

Tkanina ťažkej hmotnosti.

Znie to ako jasná kombinácia.

Ale keď sme sa bližšie pozreli na referenčný odev, mali sme určité pochybnosti.

Referencia v skutočnosti nezískala svoj tvar z hmotnosti.

Svoj tvar získal z mäkkosti a splývavosti.

To bol prvý problém.

Mohli sme jednoducho nasledovať žiadosť.

500 GSM.

Ťažký fleece.

Urobte vzorku.

Počkajte na spätnú väzbu.

Potom v prípade potreby vykonajte zmeny.

Toľko projektov sa posúva dopredu.

Problém je, že to často vytvára zbytočné kolo odberu vzoriek navyše.

Zákazník dostane vzorku.

Mikina je technicky dobre spracovaná.

Látka je presne taká, aká bola požadovaná.

Ale silueta sa cíti zle.

Telo je príliš stuhnuté.

Rukávy prirodzene nepadajú.

Ramená vyzerajú štruktúrovanejšie ako referenčné.

Zákazník hovorí:

'Nevyzerá ako vzorka, ktorú sme poslali.''

A technicky majú pravdu.

Dizajn je podobný.

Látka zmenila odev.

Pred spustením vzorky sme problém vysvetlili.

Zákazníčka si predsa len chcela vyskúšať hrubšiu látku.

To je úplne rozumné.

Niekedy musíte vidieť nesprávnu verziu, aby ste pochopili, prečo je nesprávna.

Tak sa nám to podarilo.

Prvá vzorka nebola neúspešná.

V skutočnosti to bolo veľmi dobre urobené.

Vďaka tomu bol výsledok užitočnejší.

Na vine nebol žiadny zjavný výrobný problém.

Tkanina bola správna.

Merania boli správne.

Konštrukcia bola správna.

Odev sa jednoducho správal inak ako referenčný.

Zákazníčka ho mala na sebe pár minút.

Potom to stiahol.

'Prečo to vyzerá skôr ako sako?'

To bol presne ten problém.

Extra hmotnosť a pevnosť zmenili charakter mikiny.

Už sa to nehýbalo ako uvoľnená mikina.

Držalo si svoj vlastný tvar.

Zákazník požiadal o väčšiu váhu.

To, čo v skutočnosti chceli, bol ťažší odev.

Nie sú to vždy tie isté veci.

Tento rozdiel sa objavuje pomerne často.

Ľudia používajú hmotnosť látky ako skratku.

Chcú:

Prémiový pocit.

Výrazný pocit z ruky.

Štruktúrovaná silueta.

Teplý odev.

Luxusný vzhľad.

Potom si vyberú ťažší GSM, pretože sa im to zdá ako najjednoduchší spôsob, ako sa tam dostať.

Niekedy to funguje.

Niekedy to vytvára opačný výsledok.

Odev môže byť ťažký a stále vyzerá lacno.

Ľahšia látka môže vyzerať drahšie, pretože lepšie kryje.

Veľmi ťažký fleece môže po hodine nosenia pôsobiť v ruke pôsobivo a nepohodlne.

Číslo vám povie len jednu časť príbehu.

Nakoniec sme vyskúšali inú látku.

Bolo to ľahšie.

Nebola to prvá voľba zákazníka.

Povrch bol jemnejší.

Látka mala viac pohybu.

Keď sa vrátila druhá vzorka, rozdiel bol zrejmý skôr, ako si ju niekto nasadil.

Telo vyzeralo bližšie k pôvodnej referencii.

Rameno prirodzene kleslo.

Rukávy netrčali od tela.

Odev bol pevný bez toho, aby bol pevný.

Zákazník si pozrel dve vzorky vedľa seba.

Potom povedal:

'Ten ľahší vyzerá byť ťažší.'

Tá veta znie protirečivo.

To nebolo.

Druhá látka vytvorila vizuálny dojem, ktorý sa zákazník pôvodne snažil dosiahnuť.

To je dôvod, prečo niekedy odmietame požiadavky na látky.

Nie preto, že by sme si mysleli, že poznáme produkt zákazníka lepšie ako oni.

Poznajú svoju značku.

Poznajú svojich zákazníkov.

Vedia, aký vzhľad chcú.

Referenčný obrázok vám však nie vždy povie, čo vytvára vzhľad.

Zákazník môže povedať:

'Chcem túto tkaninu 500 GSM.'

V skutočnosti môžu znamenať:

'Chcem tento hustý vzhľad.'

'Chcem, aby odev pôsobil prémiovo.''

'Chcem, aby telo držalo tento tvar.'

'Chcem, aby rukávy padali takto.'

To sú iné požiadavky.

Môžu vyžadovať rôzne tkaniny.

To isté sa deje s mäkkosťou.

Zákazník môže požiadať o najjemnejšiu dostupnú látku.

To znie priamočiaro.

Ale nadmerná mäkkosť môže niekedy spôsobiť, že odev stratí štruktúru, ktorú dizajn potrebuje.

Tkanina, ktorá vyzerá skvele ako vzorka, sa môže zrútiť, keď je vyrobená z veľkého trička nadmernej veľkosti.

Látka s trochu pevnejšou rukou môže vytvoriť oveľa čistejšiu siluetu.

Opäť neexistuje univerzálne lepšia látka.

Existuje len lepšia zhoda pre produkt.

Pred odporúčaním alternatívy sa zvyčajne snažíme pochopiť, čo sa zákazník vlastne snaží dosiahnuť.

Niekedy je pôvodná látka úplne správna.

Potom ho použijeme.

Niekedy existuje lepšia možnosť.

Ak je rozdiel významný, radšej urobíme dva malé testy, než aby sme sa o tom hádali.

Jedna látka na základe pôvodnej požiadavky.

Jeden na základe nášho odporúčania.

Dajte ich vedľa seba.

Dajte ich niekomu.

Porovnanie zvyčajne odpovie na otázku rýchlejšie ako dlhý e-mail.

Boli aj projekty, kde bolo naše odporúčanie nesprávne.

Aj to sa stáva.

Keď látka dosiahne väčšiu výrobnú sériu, môže sa správať inak.

Povrchová úprava môže zmeniť pocit z ruky.

Iná farba môže počas farbenia reagovať mierne odlišne.

Odev môže potrebovať väčšiu štruktúru, ako sme pôvodne očakávali.

Nejde o to, aby ste predstierali, že každé odporúčanie je dokonalé.

Ide o to, zachytiť problém, kým je ešte čas zmeniť smer.

To je tiež dôvod, prečo si nemyslíme, že by sa vývoj látok mal považovať za samostatné rozhodnutie o kúpe.

Tkanina ovplyvňuje vzor.

Vzor ovplyvňuje konštrukciu.

Konštrukcia ovplyvňuje pocit na odeve.

Zmeňte jednu časť a ostatné s ňou možno budú musieť pohnúť.

Rozhodnutie o látke urobené na začiatku môže ovplyvniť hotový výrobok aj o niekoľko týždňov neskôr.

To je dôvod, prečo dobrá konverzácia o látkach zvyčajne obsahuje viac ako:

'Aké GSM chcete?'

Niekedy je najlepšou odpoveďou na žiadosť o látku:

'Áno.'

Niekedy je to:

'Áno, ale vyskúšali by sme aj inú možnosť.'

A občas je to:

'Môžeme to urobiť tak, ale nemyslíme si, že vám to prinesie výsledok, ktorý hľadáte.'

Táto posledná odpoveď nie je vždy najjednoduchšia.

Môže to tiež ušetriť veľa času.