Чому ми не завжди рекомендуємо тканину, про яку запитував клієнт

Іноді клієнт каже нам, яку саме тканину він хоче.

склад.

Вага.

Фініш.

Іноді вони навіть надсилають скріншот зразка тканини від іншого постачальника.

Прохання дуже чітке.

'Чи можете ви зробити це з бавовняного флісу 500 GSM?'

Зазвичай відповідь - так.

Але не завжди.

Іноді ми дивимося на дизайн і запит на тканину разом і думаємо:

Це не дасть результату, на який ви очікуєте.

Це не означає, що тканина погана.

Це означає, що запитана тканина та запланований одяг можуть не поєднуватися.

Кілька років тому до нас прийшов клієнт із надважким дизайном худі.

Еталонний одяг мав дуже розслаблену форму.

Опущені плечі.

Широкі рукава.

М'яке, злегка округле тіло.

Замовник хотів такого ж загального вигляду.

Вони також хотіли мати дуже важке, тверде руно.

Спочатку запит мав сенс.

Надважка толстовка.

Важка тканина.

Звучить як очевидна комбінація.

Але після уважного розгляду еталонного одягу у нас виникли деякі сумніви.

Еталон фактично не отримав своєї форми від ваги.

Свою форму він отримав завдяки м’якості та драпіруванню.

Це була перша проблема.

Ми могли просто виконати запит.

500 GSM.

Важкий фліс.

Зробіть зразок.

Чекайте відгуку.

Потім внесіть зміни, якщо необхідно.

Саме так багато проектів рухаються вперед.

Проблема полягає в тому, що це часто створює непотрібний додатковий раунд вибірки.

Замовник отримує зразок.

Толстовка технічно якісно виготовлена.

Тканина саме те, що просили.

Але силует здається неправильним.

Тіло занадто жорстке.

Рукава не спадають природним чином.

Плечі виглядають більш структурованими, ніж еталон.

Замовник каже:

'Це не схоже на зразок, який ми надіслали.'

І технічно вони мають рацію.

Конструкція схожа.

Тканина змінила одяг.

Ми пояснили проблему перед початком зразка.

Клієнт усе ще хотів спробувати важчу тканину.

Це цілком розумно.

Іноді вам потрібно побачити неправильну версію, перш ніж ви зможете зрозуміти, чому вона неправильна.

Тож ми це зробили.

Перший зразок не був провальним.

Насправді це було дуже добре зроблено.

Саме це зробило результат більш корисним.

Не було жодної очевидної проблеми з виробництвом.

Тканина була правильна.

Вимірювання були правильними.

Конструкція була правильною.

Одяг просто поводився не так, як еталон.

Клієнт носив його кілька хвилин.

Потім зняв.

'Чому це більше схоже на піджак?'

Саме в цьому була проблема.

Додаткова вага та жорсткість змінили характер толстовки.

Він більше не рухався, як розслаблений світшот.

Воно тримало власну форму.

Клієнт попросив більшої ваги.

Насправді вони хотіли мати важчий одяг.

Це не завжди те саме.

Ця відмінність виникає досить часто.

Люди використовують вагу тканини як короткий шлях.

Вони хочуть:

Чудове відчуття.

Істотне відчуття руки.

Структурований силует.

Теплий одяг.

Розкішний зовнішній вигляд.

Тоді вони вибирають більш важкий GSM, тому що це здається найпростішим способом дістатися туди.

Іноді це спрацьовує.

Іноді це дає протилежний результат.

Одяг може бути важким і виглядати дешево.

Більш легка тканина може виглядати дорожче, тому що вона краще драпірується.

Дуже важкий фліс може здаватися вражаючим у руці та незручним після години носіння.

Цифра розповідає вам лише одну частину історії.

Зрештою ми протестували іншу тканину.

Було легше.

Це був не перший вибір клієнта.

Поверхня стала м'якшою.

Тканина мала більше руху.

Коли повернувся другий зразок, різниця була очевидна ще до того, як хтось її поставив.

Тіло виглядало ближче до оригінального посилання.

Плече опустилося природним чином.

Рукава не відставали від тіла.

Одяг був щільним, але не жорстким.

Клієнт подивився на два зразки поруч.

Потім сказав:

'Легший виглядає важчим'

Це речення звучить суперечливо.

Це не було.

Друга тканина створювала візуальне враження, якого спочатку намагався досягти клієнт.

Ось чому ми іноді відхиляємо запити на тканину.

Не тому, що ми думаємо, що знаємо продукт клієнта краще, ніж він сам.

Вони знають свій бренд.

Вони знають своїх клієнтів.

Вони знають, який вигляд хочуть.

Але еталонне зображення не завжди говорить вам, що створює вигляд.

Клієнт може сказати:

'Я хочу цю тканину 500 GSM.'

Насправді вони можуть означати:

'Я хочу цю щільну зовнішність'

'Я хочу, щоб одяг був першокласним.'

'Я хочу, щоб тіло тримало цю форму'

'Я хочу, щоб рукави спадали ось так'

Це різні вимоги.

Для них можуть знадобитися різні тканини.

Те ж саме відбувається з м'якістю.

Клієнт може попросити найм’якшу з доступних тканин.

Це звучить просто.

Але через надмірну м’якість іноді одяг може втратити необхідну структуру.

Тканина, яка чудово виглядає як зразок, може зруйнуватися, коли вона виготовлена ​​на велику футболку великого розміру.

Тканина з трохи твердішою рукою може створити набагато чистіший силует.

Знову ж таки, немає універсально кращої тканини.

Існує лише краща відповідність продукту.

Зазвичай ми намагаємося зрозуміти, чого клієнт насправді намагається досягти, перш ніж рекомендувати альтернативу.

Іноді оригінальна тканина є точною.

Потім використовуємо це.

Іноді є кращий варіант.

Якщо різниця значна, ми вважаємо за краще провести два невеликих тести, а не сперечатися про це.

Одна тканина на основі оригінального запиту.

Один на основі нашої рекомендації.

Поставте їх один біля одного.

Надіньте їх на когось.

Порівняння зазвичай дає відповідь на запитання швидше, ніж довгий електронний лист.

Також були проекти, де наша рекомендація була неправильною.

Таке теж буває.

Тканина може поводитися по-іншому, коли вона виходить на більший тираж.

Оздоблення може змінити відчуття руки.

Інший колір може дещо по-іншому реагувати під час фарбування.

Для одягу може знадобитися більше структури, ніж ми очікували спочатку.

Справа не в тому, щоб вдавати, що кожна рекомендація ідеальна.

Сенс полягає в тому, щоб вловити проблему, поки ще є час змінити напрямок.

Ось чому ми не вважаємо, що розробку тканини слід розглядати як окреме рішення про купівлю.

Тканина впливає на малюнок.

Візерунок впливає на конструкцію.

Конструкція впливає на відчуття одягу.

Змініть одну частину, і інші можуть переміститися разом з нею.

Рішення про тканину, прийняте на початку, може вплинути на готовий продукт через кілька тижнів.

Ось чому хороша розмова про тканину зазвичай включає більше, ніж:

'Який GSM ви хочете?'

Іноді найкращою відповіддю на запит на тканину є:

'Так'

Іноді це:

'Так, але ми також перевіримо інший варіант.'

І іноді це:

'Ми можемо зробити це таким чином, але ми не думаємо, що це дасть вам результат, який ви шукаєте'

Останню відповідь не завжди найлегше дати.

Це також може заощадити багато часу.