เหตุใดเราไม่แนะนำผ้าที่ลูกค้าขอแต่แรกเสมอไป

บางครั้งลูกค้าก็บอกเราชัดเจนว่าต้องการผ้าอะไร

องค์ประกอบ

น้ำหนัก.

เสร็จสิ้น

บางครั้งพวกเขาก็ส่งภาพตัวอย่างผ้าจากซัพพลายเออร์รายอื่นด้วย

คำขอมีความชัดเจนมาก

'คุณทำสิ่งนี้ด้วยผ้าฟลีซคอตตอน 500 GSM ได้ไหม'

โดยปกติแล้วคำตอบคือใช่

แต่ก็ไม่เสมอไป

บางครั้งเราดูการออกแบบและคำขอผ้าด้วยกันแล้วคิดว่า:

นี่จะไม่ให้ผลลัพธ์ที่คุณคาดหวัง

ไม่ได้หมายความว่าผ้าไม่ดี

หมายความว่าผ้าที่ร้องขอและเสื้อผ้าที่ต้องการอาจไม่เข้ากัน

ไม่กี่ปีที่แล้ว ลูกค้ามาหาเราพร้อมกับเสื้อฮู้ดดีไซน์เฮฟวี่เวท

เสื้อผ้าอ้างอิงมีรูปทรงที่ผ่อนคลายมาก

ไหล่ตก.

แขนกว้าง.

เนื้อนุ่มและโค้งมนเล็กน้อย

ลูกค้าต้องการรูปลักษณ์ทั่วไปที่เหมือนกัน

พวกเขายังต้องการผ้าฟลีซที่หนักและแน่นมากด้วย

คำขอนี้สมเหตุสมผลในตอนแรก

เสื้อฮู้ดเฮฟวี่เวท

ผ้าหนา.

ดูเหมือนเป็นการรวมกันที่ชัดเจน

แต่หลังจากดูเสื้อผ้าอ้างอิงให้ละเอียดยิ่งขึ้น เราก็มีข้อสงสัยบางประการ

ข้อมูลอ้างอิงไม่ได้มีรูปร่างตามน้ำหนักจริงๆ

ได้รูปทรงมาจากความนุ่มและเดรป

นั่นเป็นปัญหาแรก

เราก็ทำตามคำขอได้เลย

500 แกรม

ขนแกะหนัก

ทำตัวอย่าง.

รอคำติชม

จากนั้นทำการเปลี่ยนแปลงหากจำเป็น

นั่นคือจำนวนโครงการที่ก้าวไปข้างหน้า

ปัญหาคือสิ่งนี้มักจะสร้างการสุ่มตัวอย่างเพิ่มเติมโดยไม่จำเป็น

ลูกค้าได้รับตัวอย่าง

เสื้อฮู้ดทำมาอย่างดีในทางเทคนิค

ผ้าตรงตามที่ขอเลย

แต่ภาพเงากลับรู้สึกผิด

ร่างกายแข็งทื่อเกินไป

แขนเสื้อไม่ตกตามธรรมชาติ

ไหล่ดูมีโครงสร้างมากกว่าส่วนอ้างอิง

ลูกค้าพูดว่า:

'มันดูไม่เหมือนตัวอย่างที่เราส่งไป'

และในทางเทคนิคแล้ว พวกเขาพูดถูก

การออกแบบก็คล้ายกัน

ผ้ามีการเปลี่ยนแปลงเสื้อผ้า

เราอธิบายปัญหาก่อนเริ่มตัวอย่าง

ลูกค้ายังอยากลองผ้าที่หนักกว่านี้

นั่นสมเหตุสมผลอย่างยิ่ง

บางครั้งคุณจำเป็นต้องดูเวอร์ชันที่ไม่ถูกต้องก่อนจึงจะเข้าใจว่าทำไมจึงไม่ถูกต้อง

ดังนั้นเราจึงทำมัน

ตัวอย่างแรกไม่ใช่ความล้มเหลว

จริงๆแล้วมันทำได้ดีมาก

นั่นคือสิ่งที่ทำให้ผลลัพธ์มีประโยชน์มากขึ้น

ไม่มีปัญหาการผลิตที่ชัดเจนที่จะตำหนิ

ผ้าก็ถูกต้อง

การวัดมีความถูกต้อง

การก่อสร้างถูกต้อง

เสื้อผ้านั้นมีพฤติกรรมแตกต่างไปจากการอ้างอิง

ลูกค้าใส่ไม่กี่นาที.

จากนั้นก็ถอดมันออก

'ทำไมมันให้ความรู้สึกเหมือนแจ็คเก็ตมากกว่าล่ะ'

นั่นคือปัญหาอย่างแน่นอน

น้ำหนักที่เพิ่มขึ้นและความแน่นได้เปลี่ยนลักษณะของเสื้อมีฮู้ด

มันไม่ขยับเหมือนเสื้อสเวตเตอร์สบายๆ อีกต่อไป

มันก็มีรูปร่างของมันเอง

ลูกค้าขอเพิ่มน้ำหนัก

สิ่งที่พวกเขาต้องการจริงๆ คือเสื้อผ้าที่ดูหนักกว่า

สิ่งเหล่านั้นไม่ใช่สิ่งเดียวกันเสมอไป

ความแตกต่างนั้นเกิดขึ้นค่อนข้างบ่อย

ผู้คนใช้น้ำหนักผ้าเป็นทางลัด

พวกเขาต้องการ:

ความรู้สึกระดับพรีเมียม

ความรู้สึกมือที่สำคัญ

ภาพเงาที่มีโครงสร้าง

เสื้อผ้าที่อบอุ่น

รูปลักษณ์ที่หรูหรา

จากนั้นพวกเขาก็เลือก GSM ที่หนักกว่าเพราะดูเหมือนเป็นวิธีที่ง่ายที่สุดในการไปถึงที่นั่น

บางครั้งก็ได้ผล

บางครั้งก็สร้างผลลัพธ์ที่ตรงกันข้าม

เสื้อผ้าอาจมีน้ำหนักมากและยังดูราคาถูก

ผ้าที่เบากว่าอาจดูแพงกว่าเพราะสามารถคลุมได้ดีกว่า

ผ้าฟลีซที่มีน้ำหนักมากอาจทำให้รู้สึกสบายมือและไม่สบายตัวหลังจากสวมใส่เป็นเวลาหนึ่งชั่วโมง

ตัวเลขจะบอกคุณเพียงส่วนหนึ่งของเรื่องราวเท่านั้น

ในที่สุดเราก็ได้ทดสอบผ้าชนิดอื่น

มันเบากว่า

นั่นไม่ใช่ตัวเลือกแรกของลูกค้า

พื้นผิวก็นุ่มขึ้น

ผ้ามีความเคลื่อนไหวมากขึ้น

เมื่อตัวอย่างที่สองกลับมา ความแตกต่างก็ชัดเจนก่อนที่จะมีใครทา

ร่างกายมองใกล้กับการอ้างอิงดั้งเดิมมากขึ้น

ไหล่ตกตามธรรมชาติ

แขนเสื้อไม่หลุดออกจากตัว

เสื้อผ้าให้ความรู้สึกแข็งแรงแต่ไม่รู้สึกแข็งทื่อ

ลูกค้าดูตัวอย่างทั้งสองแบบเคียงข้างกัน

แล้วพูดว่า:

'อันที่เบากว่าจะดูหนักกว่า'

ประโยคนั้นฟังดูขัดแย้งกัน

มันไม่ใช่

ผ้าชิ้นที่สองสร้างความประทับใจทางภาพที่ลูกค้าพยายามทำให้สำเร็จตั้งแต่แรก

นี่คือสาเหตุที่บางครั้งเราปฏิเสธคำขอ Fabric

ไม่ใช่เพราะเราคิดว่าเรารู้จักผลิตภัณฑ์ของลูกค้าดีกว่าที่พวกเขารู้จัก

พวกเขารู้จักแบรนด์ของตน

พวกเขารู้จักลูกค้าของตน

พวกเขารู้รูปลักษณ์ที่พวกเขาต้องการ

แต่รูปภาพอ้างอิงไม่ได้บอกคุณเสมอไปว่าอะไรคือสิ่งที่สร้างรูปลักษณ์นี้

ลูกค้าอาจพูดว่า:

'ฉันต้องการผ้า 500 GSM นี้'

สิ่งที่พวกเขาอาจหมายถึงจริงๆคือ:

'ฉันต้องการรูปร่างที่หนาแน่นแบบนี้'

'ฉันอยากให้เสื้อผ้าให้ความรู้สึกพรีเมี่ยม'

'ฉันอยากให้หุ่นคงรูปนี้ไว้'

'อยากให้แขนเสื้อหลุดแบบนี้'

สิ่งเหล่านี้เป็นข้อกำหนดที่แตกต่างกัน

อาจต้องใช้ผ้าที่แตกต่างกัน

สิ่งเดียวกันนี้เกิดขึ้นกับความนุ่มนวล

ลูกค้าอาจขอผ้าที่นุ่มที่สุดที่มีอยู่

นั่นฟังดูตรงไปตรงมา

แต่บางครั้งความนุ่มนวลที่มากเกินไปอาจทำให้เสื้อผ้าเสียโครงสร้างตามที่ดีไซน์ต้องการ

ผ้าที่ให้ความรู้สึกดีเยี่ยมเหมือนตัวอย่างอาจยุบลงเมื่อสร้างเป็นเสื้อยืดโอเวอร์ไซส์ขนาดใหญ่

ผ้าที่มีความแข็งกว่ามือเล็กน้อยอาจสร้างทรงที่ดูสะอาดตายิ่งขึ้น

ขอย้ำอีกครั้งว่าไม่มีผ้าชนิดใดที่จะดีไปกว่านี้อีกแล้ว

มีเพียงการจับคู่ที่ดีกว่าสำหรับผลิตภัณฑ์เท่านั้น

โดยปกติแล้วเราจะพยายามทำความเข้าใจว่าจริงๆ แล้วลูกค้าพยายามบรรลุผลอะไรก่อนที่จะแนะนำทางเลือกอื่น

บางครั้งผ้าดั้งเดิมก็ถูกต้องทุกประการ

แล้วเราก็ใช้มัน

บางครั้งก็มีตัวเลือกที่ดีกว่า

หากความแตกต่างมีนัยสำคัญ เราชอบที่จะทำการทดสอบเล็กๆ น้อยๆ สองครั้ง แทนที่จะโต้แย้งเกี่ยวกับมัน

ผ้าหนึ่งผืนตามคำขอดั้งเดิม

หนึ่งรายการตามคำแนะนำของเรา

วางไว้ข้างๆกัน

ใส่มันให้ใครสักคน

การเปรียบเทียบมักจะตอบคำถามได้เร็วกว่าอีเมลยาวๆ

มีโครงการหลายโครงการที่ข้อเสนอแนะของเราผิด

นั่นก็เกิดขึ้นเช่นกัน

ผ้าสามารถทำงานแตกต่างออกไปได้เมื่อถึงขั้นตอนการผลิตที่ใหญ่ขึ้น

การตกแต่งสามารถเปลี่ยนความรู้สึกของมือได้

สีที่ต่างกันอาจเกิดปฏิกิริยาแตกต่างออกไปเล็กน้อยระหว่างการย้อม

เสื้อผ้าอาจต้องมีโครงสร้างมากกว่าที่เราคาดไว้ในตอนแรก

ประเด็นไม่ใช่การแสร้งทำเป็นว่าทุกคำแนะนำนั้นสมบูรณ์แบบ

ประเด็นคือจับปัญหาในขณะที่ยังมีเวลาเปลี่ยนทิศทาง

นี่เป็นเหตุผลว่าทำไมเราไม่คิดว่าการพัฒนาผ้าควรถือเป็นการตัดสินใจซื้อแยกต่างหาก

ผ้ามีผลต่อลวดลาย

ลวดลายส่งผลต่อการก่อสร้าง

โครงสร้างส่งผลต่อความรู้สึกของเสื้อผ้า

เปลี่ยนส่วนหนึ่งส่วนอื่นอาจต้องย้ายตามไปด้วย

การตัดสินใจเลือกเนื้อผ้าตั้งแต่เริ่มต้นยังคงส่งผลต่อผลิตภัณฑ์สำเร็จรูปในอีกหลายสัปดาห์ต่อมา

นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมการสนทนาเกี่ยวกับโครงสร้างที่ดีจึงมักประกอบด้วยมากกว่า:

'คุณต้องการ GSM อะไร'

บางครั้งคำตอบที่ดีที่สุดสำหรับคำขอผ้าคือ:

'ใช่.'

บางครั้งก็:

'ใช่ แต่เราจะทดสอบตัวเลือกอื่นด้วยเช่นกัน'

และบางครั้งก็เป็น:

'เราสามารถทำมันได้ แต่เราไม่คิดว่ามันจะให้ผลลัพธ์ที่คุณต้องการ'

คำตอบสุดท้ายนั้นไม่ใช่คำตอบที่ง่ายที่สุดเสมอไป

นอกจากนี้ยังสามารถประหยัดเวลาได้มาก