Viikon viivästynyt tilaus – ja miksi asiakas kiitti meitä myöhemmin

Useimmat asiakkaat haluavat tuotannon alkavan mahdollisimman pian.

Tuossa on järkeä.

Vaatemerkillä on julkaisupäivä.

Markkinointisuunnitelma on jo tehty.

Valokuvaukset on suunniteltu.

Asiakkaat odottavat.

Jokainen ylimääräinen päivä tuntuu menetetyltä tilaisuudelta.

Joten kun valmistaja ehdottaa tuotannon lykkäämistä, se ei yleensä ole viesti, jonka asiakas haluaa kuulla.

Mutta joskus hitaampi eteneminen alussa on nopein tapa saada projekti päätökseen.

Tämä tapahtui uuden katuvaatebrändin ensimmäisen malliston kanssa.

Asiakkaalla oli selkeä visio.

Pieni huppari ja verkkarit kokoelma.

Kolme väriä.

Ylimitoitettu istuvuus.

Raskasta kangasta.

Minimaalinen brändäys.

He olivat jo suunnitelleet laukaisunsa.

Sivusto oli melkein valmis.

Valokuvaaja oli varattu.

He halusivat tuotannon alkavan heti näytteen hyväksymisen jälkeen.

Lopullinen näyte näytti hyvältä.

Jos katsomme vain itse näytettä, ei ollut selvää syytä lopettaa.

Mittaukset olivat lähellä.

Rakennus oli siisti.

Yleisilme vastasi asiakkaan viittausta.

Suurin osa tehtaista todennäköisesti siirtyisi eteenpäin tässä vaiheessa.

Mutta viimeisen tarkastelun aikana huomasimme muutamia asioita, jotka tekivät meistä epämukavaksi.

Mikään ei ollut vakava vika.

Juuri siksi se oli vaikeaa.

Ensimmäinen ongelma oli kangas.

Asiakas piti hupparin raskaasta tunteesta.

Näytteenoton aikana kankaalla oli vahva rakenne.

Se loi ylisuuren muodon, jonka he halusivat.

Mutta useiden päivien näytteen käsittelyn jälkeen kangas alkoi rentoutua.

Huppari näytti edelleen hyvältä.

Se vain näytti erilaiselta.

Olkapäät laskivat hieman.

Kehosta tuli pehmeämpi.

Alkuperäinen näytteen ulkonäkö ei välttämättä ollut lopullinen ulkonäkö normaalikäytön jälkeen.

Toinen kysymys oli kokoluokittelu.

Näytteen koko hyväksyttiin käyttämällä kokoa L.

Asiakas oli tyytyväinen istutukseen.

Mutta kun tarkastelimme kokotaulukkoa uudelleen, huomasimme, että kokojen välinen hyppy oli suurempi kuin tavallisesti suosittelemme.

Erittäin suuren tyylin luokittelu vaatii enemmän huomiota.

Saman pituuden ja leveyden lisääminen jokaisen koon väliin ei aina luo samaa visuaalista mittasuhdetta.

Koko S ja koko XXL eivät saa olla vain sama huppari, joka on pienempi tai suurempi.

Kolmas asia oli jotain vielä vaikeampaa selittää.

Vaate näytti oikealta.

Emme kuitenkaan olleet täysin varmoja, että se tuntuisi oikealta asiakkaan kohdeasiakkaan kannalta.

Brändi oli suunnattu nuoremmalle katuvaateyleisölle.

Hupparin piti tuntua rennolta, ei vain näyttää ylimitalta.

Nämä kaksi asiaa eivät aina ole samat.

Otimme yhteyttä asiakkaaseen ja kerroimme huolemme.

Vastaus oli ymmärrettävää.

He olivat huolissaan viivästyksestä.

Aloituspäivä lähestyi.

He kysyivät:

'Voimmeko vain aloittaa tuotannon ja säätää myöhemmin tarvittaessa?'

Tämä on yleinen tilanne.

Ja rehellisesti, ymmärrämme, miksi asiakkaat kysyvät tämän kysymyksen.

Odottaminen tuntuu riskialtiselta.

Mutta tuhansien kappaleiden valmistaminen epävarmuudella on yleensä suurempi riski.

Sen sijaan, että lopettaisimme kaiken, ehdotimme pienempää lisätestiä.

Ei toinen täydellinen näyte.

Ei toinen pitkä kehitysprosessi.

Vain muutama tarkistus.

Pesimme vaatteen useita kertoja.

Tarkistimme kokoluokituksen uudelleen.

Vertasimme istuvuutta eri vartalotyypeissä.

Tarkistimme myös, saiko kangas edelleen saman siluetin normaalin käsittelyn jälkeen.

Tulokset vahvistivat huolemme.

Vaate oli edelleen hyvä.

Mutta muutama pieni säätö tekisi siitä paremman.

Muutimme hieman arvosanaa.

Sovitimme tuotannon valmistelua kankaan käyttäytymiseen.

Teimme pienen muutoksen viimeistelyprosessiin.

Mikään näistä muutoksista ei ollut dramaattinen.

Mutta ne paransivat johdonmukaisuutta.

Kokonaisviive oli noin yksi viikko.

Viikko kuulostaa pitkältä, kun odotat tuotannon aloittamista.

Mutta verrattuna koko tuotantoaikajanaan, se oli pieni.

Vielä tärkeämpää on, että se tapahtui ennen tuhansien vaatteiden leikkaamista.

Kun lopullinen tuotanto alkoi, prosessi oli paljon sujuvampaa.

Ensimmäiset tuotantokappaleet näyttivät lähempänä hyväksyttyä näytettä.

Istuvuus oli yhtenäisempi eri kokojen välillä.

Asiakas sai tarkastuksessa vähemmän yllätyksiä.

Muutaman kuukauden kuluttua asiakas lähetti meille viestin.

He sanoivat jotain yksinkertaista:

'Olemme iloisia, että odotimme.'

Se lause jäi meille.

Koska joskus asiakkaat ajattelevat, että valmistajat viivyttelevät projekteja, koska ne ovat hitaita.

Todellisuudessa kokeneet toimittajat usein lykkäävät projekteja, koska he ovat nähneet mitä tapahtuu, kun pienistä epävarmuustekijöistä tulee suuria ongelmia.

Vaatteiden valmistuksessa on aina paineita edetä nopeammin.

Kaikki haluavat lyhyempiä aikatauluja.

Mutta nopeus ei tarkoita vain nopeaa käynnistymistä.

Heti alkava mutta myöhemmin korjauksia vaativa projekti ei itse asiassa ole nopeampi.

Projekti, joka käyttää ylimääräistä aikaa tärkeiden yksityiskohtien vahvistamiseen, voi usein edetä paljon nopeammin jälkeenpäin.

Emme usko, että jokainen projekti tarvitsee ylimääräistä odotusaikaa.

Jotkut tuotteet ovat yksinkertaisia.

Jotkut päätökset ovat jo selkeitä.

Jotkut riskit on helppo hallita.

Mutta kun tuotteessa useat tekijät toimivat yhdessä – kangas, istuvuus, pesu, rakenne ja brändiodotukset – pienellä ylimääräisellä varmistuksella voi olla suuri ero.

Paras tuotantoaikajana ei ole lyhin aikajana.

Se on aikajana, joka antaa kaikille tarpeeksi luottamusta eteenpäin.

Joskus se tarkoittaa, että alkaa huomenna.

Joskus se tarkoittaa odottamista vielä viikon verran.

Ja joskus se yksi viikko on syynä lopullisen tilauksen onnistumiseen.