Narudžba koju smo odgodili tjedan dana - i zašto nam se klijent kasnije zahvalio

Većina kupaca želi da njihova proizvodnja počne što je prije moguće.

To ima smisla.

Marka odjeće ima datum lansiranja.

Marketinški plan je već pripremljen.

Snimanja su zakazana.

Kupci čekaju.

Svaki dodatni dan čini se kao izgubljena prilika.

Dakle, kada proizvođač predloži odgodu proizvodnje, to obično nije poruka koju kupac želi čuti.

Ali ponekad je sporije kretanje na početku najbrži način da se projekt uspješno završi.

To se dogodilo s prvom kolekcijom novog brenda ulične odjeće.

Kupac je imao jasnu viziju.

Mala kolekcija majica s kapuljačom i trenirki.

Tri boje.

Prevelik kroj.

Teška tkanina.

Minimalno brendiranje.

Već su planirali njihovo lansiranje.

Web stranica je bila skoro spremna.

Fotograf je bio rezerviran.

Željeli su da proizvodnja počne odmah nakon odobrenja uzorka.

Konačni uzorak je izgledao dobro.

Kad bismo samo pogledali sam uzorak, nije bilo očitog razloga za zaustavljanje.

Mjerenja su bila blizu.

Konstrukcija je bila čista.

Ukupni izgled odgovarao je referencama kupca.

Većina bi tvornica u ovom trenutku vjerojatno krenula naprijed.

No tijekom naše završne recenzije primijetili smo nekoliko stvari zbog kojih smo se osjećali neugodno.

Ništa nije bio ozbiljan nedostatak.

Upravo zato je bilo teško.

Prvo pitanje bila je tkanina.

Kupcu se svidio težak osjećaj majice s kapuljačom.

Tijekom uzorkovanja tkanina je imala čvrstu strukturu.

To je stvorilo preveliki oblik koji su željeli.

Ali nakon nekoliko dana rukovanja uzorkom, tkanina se počela opuštati.

Hoodie je još uvijek dobro izgledao.

Samo je izgledalo drugačije.

Ramena su se lagano spustila.

Tijelo je postalo mekše.

Izvorni izgled uzorka nije nužno bio i konačni izgled nakon normalne uporabe.

Drugo pitanje bilo je ocjenjivanje veličine.

Veličina uzorka odobrena je pomoću veličine L.

Kupac je bio zadovoljan pristajanjem.

Ali kad smo ponovno pregledali tablicu veličina, primijetili smo da je skok između veličina veći nego što inače preporučujemo.

Za vrlo predimenzioniran stil, ocjenjivanje zahtijeva više pažnje.

Dodavanje iste duljine i širine između svake veličine ne stvara uvijek istu vizualnu proporciju.

Veličina S i veličina XXL ne bi trebale jednostavno biti ista majica s kapuljačom napravljena manja ili veća.

Treće pitanje bilo je nešto još teže objasniti.

Odjevni predmet je izgledao ispravno.

Ali nismo bili potpuno sigurni da bi se to činilo ispravnim za kupčevu ciljanu mušteriju.

Brend je ciljao na mlađu uličnu publiku.

Hoodie je trebao biti opušten, a ne samo prevelik.

Te dvije stvari nisu uvijek iste.

Kontaktirali smo kupca i objasnili mu svoje nedoumice.

Odgovor je bio razumljiv.

Bili su zabrinuti zbog kašnjenja.

Bližio se datum lansiranja.

Pitali su:

'Možemo li jednostavno pokrenuti proizvodnju i prilagoditi se kasnije ako je potrebno?'

Ovo je uobičajena situacija.

I iskreno, razumijemo zašto kupci postavljaju ovo pitanje.

Čekanje se čini riskantnim.

Ali neizvjesna izrada tisuća komada obično je veći rizik.

Umjesto da sve prekinemo, predložili smo manji dodatni test.

Nije još jedan kompletan uzorak.

Nije još jedan dug razvojni proces.

Samo nekoliko provjera.

Odjevni predmet smo prali nekoliko puta.

Ponovno smo pregledali ocjenjivanje veličine.

Usporedili smo pristajanje na različitim tipovima tijela.

Također smo provjerili stvara li tkanina i dalje istu siluetu nakon normalnog rukovanja.

Rezultati su potvrdili našu zabrinutost.

Odjevni predmet je još uvijek bio dobar.

Ali nekoliko malih prilagodbi učinilo bi ga boljim.

Malo smo modificirali ocjenjivanje.

Pripremu proizvodnje prilagodili smo ponašanju tkanine.

Napravili smo malu promjenu u procesu završne obrade.

Nijedna od ovih promjena nije bila dramatična.

Ali poboljšali su dosljednost.

Ukupno kašnjenje bilo je oko tjedan dana.

Tjedan dana zvuči dugo kada čekate početak proizvodnje.

Ali u usporedbi s cijelim vremenskim rokom proizvodnje, bio je mali.

Što je još važnije, to se dogodilo prije rezanja tisuća odjevnih predmeta.

Kad je krenula konačna proizvodnja, proces je tekao puno lakše.

Prvi proizvodni komadi izgledali su bliže odobrenom uzorku.

Pristajanje je bilo dosljednije među veličinama.

Kupac je dobio manje iznenađenja tijekom pregleda.

Nekoliko mjeseci kasnije, kupac nam je poslao poruku.

Rekli su nešto jednostavno:

'Drago nam je što smo čekali.'

Ta je rečenica ostala u nama.

Jer ponekad kupci misle da proizvođači odgađaju projekte jer su spori.

U stvarnosti, iskusni dobavljači često odgađaju projekte jer su vidjeli što se događa kada male neizvjesnosti postanu veliki problemi.

Uvijek postoji pritisak da se krene brže u proizvodnji odjeće.

Svi žele kraće rokove.

Ali brzina nije samo brzo pokretanje.

Projekt koji odmah počinje, ali kasnije zahtijeva korekcije zapravo nije brži.

Projekt koji troši dodatno vrijeme na potvrđivanje važnih detalja često se kasnije može odvijati mnogo brže.

Ne vjerujemo da svaki projekt treba dodatno vrijeme čekanja.

Neki proizvodi su jednostavni.

Neke odluke su već jasne.

Neke je rizike lako kontrolirati.

Ali kada proizvod ima više čimbenika koji rade zajedno - tkanina, pristajanje, pranje, konstrukcija i očekivanja od robne marke - mala dodatna provjera može napraviti veliku razliku.

Najbolji rokovi proizvodnje nisu najkraći rokovi.

Vremenska linija je ta koja svima daje dovoljno samopouzdanja da krenu naprijed.

Ponekad to znači da počinjemo sutra.

Ponekad to znači čekati još tjedan dana.

A ponekad je taj jedan tjedan razlog uspjeha konačne narudžbe.