Đơn đặt hàng chúng tôi đã trì hoãn trong một tuần - và tại sao khách hàng lại cảm ơn chúng tôi sau đó

Hầu hết khách hàng muốn việc sản xuất của họ bắt đầu càng sớm càng tốt.

Điều đó có ý nghĩa.

Một thương hiệu quần áo có ngày ra mắt.

Một kế hoạch tiếp thị đã được chuẩn bị sẵn.

Buổi chụp ảnh đã được lên lịch.

Khách hàng đang chờ đợi.

Mỗi ngày thêm cảm thấy như một cơ hội bị mất.

Vì vậy, khi nhà sản xuất đề nghị trì hoãn sản xuất, đó thường không phải là thông điệp mà khách hàng muốn nghe.

Nhưng đôi khi, di chuyển chậm hơn khi bắt đầu lại là cách nhanh nhất để hoàn thành dự án thành công.

Điều này đã xảy ra với bộ sưu tập đầu tiên của một thương hiệu thời trang dạo phố mới.

Khách hàng đã có một tầm nhìn rõ ràng.

Bộ sưu tập áo hoodie và quần thể thao nhỏ.

Ba màu sắc.

Vừa vặn quá khổ.

Vải nặng.

Xây dựng thương hiệu tối thiểu.

Họ đã lên kế hoạch ra mắt.

Trang web gần như đã sẵn sàng.

Nhiếp ảnh gia đã được đặt trước.

Họ muốn việc sản xuất bắt đầu ngay sau khi mẫu được phê duyệt.

Mẫu cuối cùng có vẻ tốt.

Nếu chúng ta chỉ nhìn vào mẫu thì không có lý do rõ ràng nào để dừng lại.

Các phép đo đã gần kề.

Công trình đã sạch sẽ.

Diện mạo tổng thể phù hợp với tài liệu tham khảo của khách hàng.

Hầu hết các nhà máy có thể sẽ tiến lên phía trước vào thời điểm này.

Nhưng trong lần xem xét cuối cùng, chúng tôi nhận thấy một số điều khiến chúng tôi không thoải mái.

Không có gì là một khiếm khuyết nghiêm trọng.

Đó chính xác là lý do tại sao nó lại khó khăn.

Vấn đề đầu tiên là chất liệu vải.

Khách hàng thích cảm giác nặng nề của chiếc áo hoodie.

Trong quá trình lấy mẫu, vải có cấu trúc chắc chắn.

Nó tạo ra hình dạng quá khổ mà họ mong muốn.

Nhưng sau vài ngày xử lý mẫu, vải bắt đầu giãn ra.

Chiếc áo hoodie trông vẫn đẹp.

Nó chỉ trông khác thôi.

Đôi vai hơi rũ xuống.

Cơ thể trở nên mềm mại hơn.

Hình thức ban đầu của mẫu không nhất thiết phải là hình thức cuối cùng sau khi sử dụng bình thường.

Vấn đề thứ hai là việc phân loại kích thước.

Cỡ mẫu đã được phê duyệt sử dụng cỡ L.

Khách hàng hài lòng với sự phù hợp.

Nhưng khi xem lại biểu đồ kích thước, chúng tôi nhận thấy khoảng cách giữa các kích thước lớn hơn mức chúng tôi thường khuyến nghị.

Đối với một phong cách quá khổ, việc chấm điểm đòi hỏi nhiều sự chú ý hơn.

Việc thêm cùng một lượng chiều dài và chiều rộng giữa mọi kích thước không phải lúc nào cũng tạo ra tỷ lệ hình ảnh giống nhau.

Kích thước S và kích thước XXL không chỉ đơn giản là cùng một chiếc áo hoodie được làm nhỏ hơn hoặc lớn hơn.

Vấn đề thứ ba thậm chí còn khó giải thích hơn.

Bộ quần áo nhìn có vẻ đúng.

Nhưng chúng tôi không hoàn toàn chắc chắn rằng nó có phù hợp với khách hàng mục tiêu hay không.

Thương hiệu này đang nhắm đến đối tượng thời trang dạo phố trẻ tuổi.

Chiếc áo hoodie cần mang lại cảm giác thoải mái chứ không chỉ trông quá khổ.

Hai điều đó không phải lúc nào cũng giống nhau.

Chúng tôi đã liên hệ với khách hàng và giải thích mối quan ngại của mình.

Câu trả lời có thể hiểu được.

Họ lo lắng về sự chậm trễ.

Ngày ra mắt đã đến gần.

Họ hỏi:

'Chúng ta có thể bắt đầu sản xuất và điều chỉnh sau nếu cần không?'

Đây là một tình trạng phổ biến.

Và thành thật mà nói, chúng tôi hiểu tại sao khách hàng lại hỏi câu hỏi này.

Chờ đợi có vẻ nguy hiểm.

Nhưng việc tạo ra hàng nghìn sản phẩm với sự không chắc chắn thường có rủi ro lớn hơn.

Thay vì dừng mọi thứ, chúng tôi đề xuất một thử nghiệm bổ sung nhỏ hơn.

Không phải là một mẫu hoàn chỉnh khác.

Không phải là một quá trình phát triển lâu dài.

Chỉ cần một vài kiểm tra.

Chúng tôi đã giặt quần áo nhiều lần.

Chúng tôi đã xem lại việc phân loại kích thước một lần nữa.

Chúng tôi so sánh sự phù hợp trên các loại cơ thể khác nhau.

Chúng tôi cũng kiểm tra xem vải có còn tạo ra hình dáng giống như vậy sau khi xử lý thông thường hay không.

Kết quả đã xác nhận mối quan tâm của chúng tôi.

Quần áo vẫn còn tốt.

Nhưng một vài điều chỉnh nhỏ sẽ làm cho nó tốt hơn.

Chúng tôi đã sửa đổi một chút cách phân loại.

Chúng tôi đã điều chỉnh quá trình chuẩn bị sản xuất cho phù hợp với đặc tính của vải.

Chúng tôi đã thực hiện một thay đổi nhỏ trong quá trình hoàn thiện.

Không có thay đổi nào trong số này là đáng kể.

Nhưng họ đã cải thiện tính nhất quán.

Tổng thời gian trì hoãn là khoảng một tuần.

Một tuần nghe có vẻ dài khi bạn chờ đợi để bắt đầu sản xuất.

Nhưng so với toàn bộ thời gian sản xuất thì nó rất nhỏ.

Quan trọng hơn, nó đã xảy ra trước khi cắt hàng nghìn sản phẩm may mặc.

Khi quá trình sản xuất cuối cùng bắt đầu, quá trình này diễn ra suôn sẻ hơn nhiều.

Những sản phẩm sản xuất đầu tiên trông gần giống với mẫu đã được phê duyệt.

Sự phù hợp nhất quán hơn trên các kích cỡ.

Khách hàng nhận được ít bất ngờ hơn trong quá trình kiểm tra.

Vài tháng sau, khách hàng gửi tin nhắn cho chúng tôi.

Họ nói điều gì đó đơn giản:

'Chúng tôi rất vui vì đã chờ đợi.'

Câu nói đó đọng lại trong chúng tôi.

Bởi vì đôi khi khách hàng nghĩ rằng nhà sản xuất trì hoãn dự án vì tiến độ chậm.

Trên thực tế, các nhà cung cấp có kinh nghiệm thường trì hoãn dự án vì họ đã thấy điều gì sẽ xảy ra khi những điều không chắc chắn nhỏ trở thành vấn đề lớn.

Luôn có áp lực phải tiến nhanh hơn trong sản xuất quần áo.

Mọi người đều muốn thời gian ngắn hơn.

Nhưng tốc độ không chỉ có nghĩa là bắt đầu nhanh chóng.

Một dự án bắt đầu ngay nhưng cần chỉnh sửa sau đó không thực sự nhanh hơn.

Một dự án dành thêm thời gian để xác nhận các chi tiết quan trọng thường có thể tiến triển nhanh hơn nhiều sau đó.

Chúng tôi không tin rằng mọi dự án đều cần thêm thời gian chờ đợi.

Một số sản phẩm rất đơn giản.

Một số quyết định đã rõ ràng.

Một số rủi ro có thể dễ dàng kiểm soát.

Nhưng khi một sản phẩm có nhiều yếu tố phối hợp với nhau — chất liệu vải, độ vừa vặn, cách giặt, kết cấu và thương hiệu — một chút xác minh bổ sung có thể tạo ra sự khác biệt lớn.

Dòng thời gian sản xuất tốt nhất không phải là dòng thời gian ngắn nhất.

Chính dòng thời gian đó giúp mọi người có đủ tự tin để tiến về phía trước.

Đôi khi điều đó có nghĩa là bắt đầu vào ngày mai.

Đôi khi điều đó có nghĩa là phải chờ thêm một tuần nữa.

Và đôi khi, chính tuần đó là lý do khiến đơn hàng cuối cùng thành công.