Pesanan yang Kami Tangguhkan Selama Satu Minggu — Dan Mengapa Pelanggan Mengucapkan Terima Kasih Kemudian

Kebanyakan pelanggan mahu pengeluaran mereka dimulakan secepat mungkin.

Itu masuk akal.

Jenama pakaian mempunyai tarikh pelancaran.

Pelan pemasaran telah pun disediakan.

Penggambaran telah dijadualkan.

Pelanggan sedang menunggu.

Setiap hari tambahan terasa seperti peluang yang hilang.

Oleh itu, apabila pengeluar mencadangkan untuk menangguhkan pengeluaran, ia biasanya bukan mesej yang ingin didengari oleh pelanggan.

Tetapi kadangkala, bergerak lebih perlahan pada permulaan adalah cara terpantas untuk menyelesaikan projek dengan jayanya.

Ini berlaku dengan koleksi pertama daripada jenama pakaian jalanan baharu.

Pelanggan mempunyai visi yang jelas.

Koleksi kecil hoodie dan sweatpants.

Tiga warna.

Bersaiz besar muat.

Kain berat.

Penjenamaan minima.

Mereka telah pun merancang pelancaran mereka.

Laman web hampir siap.

Jurugambar telah ditempah.

Mereka mahu pengeluaran dimulakan serta-merta selepas kelulusan sampel.

Sampel akhir kelihatan baik.

Jika kita hanya melihat sampel itu sendiri, tidak ada sebab yang jelas untuk berhenti.

Pengukuran adalah hampir.

Pembinaannya bersih.

Penampilan keseluruhan sepadan dengan rujukan pelanggan.

Kebanyakan kilang mungkin akan bergerak ke hadapan pada ketika ini.

Tetapi semasa semakan terakhir kami, kami melihat beberapa perkara yang membuat kami tidak selesa.

Tiada apa-apa kecacatan yang serius.

Itulah sebabnya ia sukar.

Isu pertama ialah kain.

Pelanggan suka perasaan berat hoodie itu.

Semasa pensampelan, fabrik mempunyai struktur yang kuat.

Ia mencipta bentuk bersaiz besar yang mereka inginkan.

Tetapi selepas beberapa hari mengendalikan sampel, kain itu mula santai.

Hoodie itu masih kelihatan elok.

Ia hanya kelihatan berbeza.

Bahu jatuh sedikit.

Badan menjadi lebih lembut.

Penampilan sampel asal tidak semestinya penampilan terakhir selepas penggunaan biasa.

Isu kedua ialah penggredan saiz.

Saiz sampel telah diluluskan menggunakan saiz L.

Pelanggan gembira dengan kesesuaian.

Tetapi apabila kami menyemak semula carta saiz, kami mendapati lompatan antara saiz lebih besar daripada yang biasa kami cadangkan.

Untuk gaya yang sangat besar, penggredan memerlukan lebih perhatian.

Menambah jumlah panjang dan lebar yang sama antara setiap saiz tidak selalu menghasilkan perkadaran visual yang sama.

Saiz S dan saiz XXL sepatutnya bukan sekadar hoodie yang sama dibuat lebih kecil atau lebih besar.

Isu ketiga adalah sesuatu yang lebih sukar untuk dijelaskan.

Pakaian itu kelihatan betul.

Tetapi kami tidak pasti sepenuhnya ia sesuai untuk pelanggan sasaran pelanggan.

Jenama itu menyasarkan penonton pakaian jalanan yang lebih muda.

Hoodie perlu berasa santai, bukan hanya kelihatan bersaiz besar.

Kedua-dua perkara itu tidak selalu sama.

Kami menghubungi pelanggan dan menjelaskan kebimbangan kami.

Jawapannya boleh difahami.

Mereka bimbang tentang kelewatan itu.

Tarikh pelancaran semakin hampir.

Mereka bertanya:

'Bolehkah kita mulakan pengeluaran dan laraskan kemudian jika perlu?'

Ini adalah keadaan biasa.

Dan secara jujur, kami memahami sebab pelanggan bertanya soalan ini.

Menunggu terasa berisiko.

Tetapi membuat beribu-ribu keping dengan ketidakpastian biasanya merupakan risiko yang lebih besar.

Daripada menghentikan segala-galanya, kami mencadangkan ujian tambahan yang lebih kecil.

Bukan satu lagi sampel lengkap.

Bukan satu lagi proses pembangunan yang panjang.

Hanya beberapa pemeriksaan.

Kami membasuh pakaian itu beberapa kali.

Kami menyemak semula penggredan saiz.

Kami membandingkan kesesuaian pada jenis badan yang berbeza.

Kami juga menyemak sama ada fabrik masih mencipta siluet yang sama selepas pengendalian biasa.

Keputusan mengesahkan kebimbangan kami.

Pakaian itu masih elok.

Tetapi beberapa pelarasan kecil akan menjadikannya lebih baik.

Kami mengubah suai sedikit penggredan.

Kami melaraskan penyediaan pengeluaran untuk tingkah laku fabrik.

Kami membuat sedikit perubahan pada proses penamat.

Tiada satu pun daripada perubahan ini yang dramatik.

Tetapi mereka meningkatkan konsistensi.

Jumlah kelewatan adalah kira-kira satu minggu.

Satu minggu kedengaran lama apabila anda menunggu untuk memulakan pengeluaran.

Tetapi berbanding dengan keseluruhan garis masa pengeluaran, ia adalah kecil.

Lebih penting lagi, ia berlaku sebelum memotong beribu-ribu pakaian.

Apabila pengeluaran akhir bermula, prosesnya lebih lancar.

Potongan pengeluaran pertama kelihatan lebih dekat dengan sampel yang diluluskan.

Kesesuaian adalah lebih konsisten merentas saiz.

Pelanggan menerima lebih sedikit kejutan semasa pemeriksaan.

Beberapa bulan kemudian, pelanggan menghantar mesej kepada kami.

Mereka berkata sesuatu yang mudah:

'Kami gembira kami menunggu.'

Ayat itu kekal bersama kami.

Kerana kadang-kadang pelanggan berfikir pengeluar menangguhkan projek kerana mereka lambat.

Pada hakikatnya, pembekal berpengalaman sering menangguhkan projek kerana mereka telah melihat apa yang berlaku apabila ketidakpastian kecil menjadi masalah besar.

Sentiasa ada tekanan untuk bergerak lebih pantas dalam pengeluaran pakaian.

Semua orang mahukan garis masa yang lebih pendek.

Tetapi kelajuan bukan sahaja tentang bermula dengan cepat.

Projek yang bermula serta-merta tetapi memerlukan pembetulan kemudian sebenarnya tidak lebih pantas.

Projek yang menghabiskan masa tambahan mengesahkan butiran penting selalunya boleh bergerak lebih pantas selepas itu.

Kami tidak percaya setiap projek memerlukan masa menunggu tambahan.

Sesetengah produk adalah mudah.

Beberapa keputusan sudah jelas.

Sesetengah risiko mudah dikawal.

Tetapi apabila produk mempunyai pelbagai faktor yang berfungsi bersama — fabrik, kesesuaian, pencucian, pembinaan dan jangkaan jenama — sedikit pengesahan tambahan boleh membuat perbezaan yang besar.

Garis masa pengeluaran terbaik bukanlah garis masa terpendek.

Ia adalah garis masa yang memberikan semua orang keyakinan yang cukup untuk bergerak ke hadapan.

Kadang-kadang itu bermakna bermula esok.

Kadang-kadang itu bermakna menunggu satu minggu lagi.

Dan kadangkala, satu minggu itulah sebab pesanan terakhir berjaya.